Reclamo a Frávega
Buenas tardes,
la semana pasada hice la compra de un reloj por la pagina, aprovechando un cupón de descuento que me regalaron.
me llego el mail de la confirmación y que me iban a enviar el producto.
me acaba de llegar un mail diciendo que me rechazaron la compra porque no pudieron hacer el débito de mi tarjeta y es no es cierto.
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Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Santiago:
Como te han indicado en el mail enviado el día 06/04, no hemos podido recibir la autorización por parte de la tarjeta para poder hacer el débito correspondiente. Por favor, ponete en contacto con la misma.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Abril a las 15:41 hs.
Santiago A
Me llego mail confirmando la compra!
Tengo el recibo de ustedes
10 de Abril a las 16:38 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Santiago:
Como te mencionamos anteriormente, no se pudo realizar de manera correcta el débito de tu tarjeta, por no contar con autorización. Por favor, ponete en contacto con la misma para que te indiquen cómo proceder.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Abril a las 17:15 hs.
Santiago A
Buen Día,
No es cierto, hable con el banco y el pago figura confirmado. Me fijo en el home banking y el débito figura.
Me gustaría recibir el producto que compré, por el cual me llego un mail aceptando el pago, otro mail con la factura y otro mail con el recibo.
No es cierto que no se haya debitado los fondos.
Por favor que algún responsable me llame y encontremos una solución.
Gracias
12 de Abril a las 9:55 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Santiago:
Según nuestros registros, se advirtió en la operación la utilización de un cupón en favor de otro cliente y que al haber accedido al mismo en forma indebida, se anuló la operación. Si tiene alguna comunicación en la que Fravega le haya enviado este código de descuento, le pedimos por favor nos la envíe por mail para que podamos analizar el caso. Sin perjuicio de ello, le invitamos a realizar la operación nuevamente, con los medios de pago disponibles.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
13 de Abril a las 16:23 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Santiago:
te pedimos que nos envíes el cupón correspondiente al siguiente mail: contactenos@fravega.com.ar ; asimismo, vamos a continuar la gestión por ese medio.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
17 de Abril a las 16:55 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Santiago:
No hemos podido canalizar tu consulta. Por favor, escribinos nuevamente con la información solicitada.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
21 de Abril a las 15:02 hs.
Santiago A
yo les mande el mail días atrás, reenvío
por favor confirmar la recepcion
Saludos
21 de Abril a las 15:14 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Santiago:
Ya hemos escalado tu caso a Supervisión. En cuanto contemos con novedades, te vamos a escribir por este medio.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Abril a las 13:00 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Santiago:
Estamos consultando tu gestión. En cuanto contemos con mas información de la misma, te vamos a escribir.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Abril a las 9:56 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Santiago:
Para intentar solucionar tu caso, estamos consultando el mismo. Por favor, aguarda el contacto de nuestra parte.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Mayo a las 18:16 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Santiago:
Como resolución a tu caso, el sector de E-Commerce nos informa que el cupón que utilizaste en la operación, se correspondía con el de otro cliente. Quedamos a disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
11 de Mayo a las 19:17 hs.