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Reclamo a Frávega

Me entregaron un lavarropas q no anda y hace 30 dias espero el cambio

[Solucionado]

Estimados el día 16/5 adquirí por la web duramente el Hot Sale varios productos dentro de los cuales un lavarropas Electrolux 6.5 aab b d.wal ([números]) no funciona, no anda la tecla power. El lavarropa fue entregado el 20 y el 21 fue realizado el 1er reclamo por mail que fue registrado el 22/5 bajo el nro. [números] a partir de dicha fecha espero el recambio de un producto que no funciona. Llamo cada 48 hs en donde varias veces me pactaron visitas y me dejan esperando más de 8 hs que pasen a retirar el cambio. No puede ser que si un cliente tiene entre 3 y 5 dias para gestionar cualquier tipo de cambio uds. Se tomen más de 30 dias en realizar el mismo y me tomen el pelo haciendo ya más de 2 dias que me hacen esperar 12 hs y si yo no llamo no me indican que finalmente no van a concurrir a mi domicilio. Hoy nuevamente me dejaron plantada una vez más cuando el cambio lo programe el 16/6 y cuando llamo para ver que sucedió me indican que en realizada ellos no hacen la pactación (centro de atención) sino que ponen la fecha en la que desea uno el cambio de los cuales 2 operadores que me atendieron a las [números] aproximadamente me cortaron la comunicación porque ya no tenían más nada por decirme dichos operadores fueron un tal matias y victor perez, ambos me cortaron y no me quisieron comunicar con un superior y luego me atendió un chico amable facundo romano quien tampoco me pudo contactar con su superior pero por lo menos no se atrevió a cortar la comunicación e incluso me brindo el mail del superior emiliano garcia, quien parece que se le caen los anillos si atiende a un cliente molesto que hace 30 dias reclama un cambio de lavarropa. De mas esta decir que llamo desde el 22 de mayo cada 48 hs para ver cuando @fravegaonline se estará dignando a querer realizarme el cambio de equipo. De mas esta decir que desde dicha fecha llevo gastado una fortuna en lavadero, perdí varios de trabajo con descuento esperándolos e incluso ya abone la 2da cuota del lavarropa que no funciona. Esper

Comentarios
  • Frávega Representante de Frávega

     

    [nombre], nos comunicamos por teléfono y reprogramamos para el 24/06 en el transcurso del día se estará realizando el cambio. Te pedimos disculpas por los inconvenientes. Gracias.

    22 de Junio a las 17:07 hs.

  • Ivanna M

     

    solución recibida:

     

    El dia Viernes por la tarde tuve la suerte que se gestione el cambio del lavarropa después de 32 días de espera.

    27 de Junio a las 9:34 hs.

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