Reclamo a Frávega
Buenas noches. Hoy me entregaron un lavasecarropas Samsung modelo [números] adquirido durante la promoción hot sales. Estamos muy entusiamados ya que significó mucho tomar una decisión de tamaña orenosidad. Lo recibió mi esposa. Me llamo la atención que la caja estaba abollada, incluso había un pequeño resorte suelto que desconozco de donde es. Sin embargo la unidades estaba impecable. Lo instalamos y apenas lo encendimos comenzo a perder agua por debajo, mucha agua. Las mangueras estan correctamente conectadas, la pérdida es por debajo de la unidad. Mañana me comunicate con uds para resolver la situación ya que con 2 nenes pequeños, el lavarropas es fundamental. Espero poder resolver esto rápido y enforma amena. Confío que así será. Saludos.
maximiliano, villa devoto, capital federal.
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Tu pedido está siendo procesado
Compré un celular y en el momento de clickear finalizar compra, aparece el consabido tu compra está siendo procesada, gracias por elegirnos. El tema es que está así hace media hora, no me llega mail de confirmación de la compra, y si abro otra pestaña, aparece como que…
Producto dañado, no se hacen cargo
El día 1/2 recibí una heladera con freezer, que compré, pagando envío, el producto estaba fuertemente golpeado en lateral y frente. Inicié reclamo para obtener cambio de producto, tomaron reclamo y me dijeron que 48hs estaba solucionado, llamé nuevamente me dijeron 72h…
Mala atención y mala entrega fabrega
Compré el 09/06/26 una heladera al contado y quedaron en llevarla al día siguiente de 8 a 20hs. Pésima atención, sin ganas ni onda...sobre las 17hs llevaron una, la abrimos con el repartidor en la p.b. Y estaba golpeada. Quedó el mismo señor que al otro día mismo hora…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Maximiliano
Buen día, estoy llamando al **** *** **** y no responde nada.
23 de Mayo a las 9:14 hs.
Maximiliano
30 minutos esperando que me atiendan sin éxito. Seguire intentando.
23 de Mayo a las 9:43 hs.
Maximiliano
Llamo y no me atienden. Llama mi espsosa h tampoco. El servicio post venta es un desastre.
23 de Mayo a las 10:03 hs.
Maximiliano
No voy a perder tiempo con este reclamo, lo voy a canalizar via defensa del consumidor
23 de Mayo a las 10:04 hs.
Maximiliano
Que desastre,es imposible comunicarse. No compro más en fravega.
23 de Mayo a las 10:28 hs.
Maximiliano
Finalmente me atendieron, me dieron un número de reclamo *******. El problema es que tienen un plazo de 72 hs para resolverlo y no puedo esperar ese tiempo con 2 nenes chicquitos... Como puede ser que uno compré un producto nuevo, carísimo y tenga que esperar 3 días para ver si se lo resuelven!!!! Deberían cambiarte el producto al instante. Es poco serio. Si no me llaman hoy, mañana cancelo la compra y lo compro en otro comercio. No puedo perder más tiempo.
23 de Mayo a las 11:10 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Maximiliano:
Te pedimos disculpas por el inconveniente. Ya hemos derivado tu caso con el sector de Gestiones Especiales, para que lo resuelvan a la brevedad. Te pedimos que por favor, aguardes el contacto para las novedades.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
23 de Mayo a las 19:08 hs.
Maximiliano
Gracias por responder. Aguardo la solución. Por favor necesito resolver este tema con celeridad. No puedo esperar 5 dias habiles. Saludos,
23 de Mayo a las 20:54 hs.
Maximiliano
Por favor necesito que se contacten hoy 24/5 conmigo, no puedo esperar los plazos que manejan ante este tipo de reclamo. Pague por un lavarropa nuevo y me trajeron uno que no funciona, acaso es tan difícil de resolver???!!!
24 de Mayo a las 8:25 hs.
Maximiliano
Acabo de solicitar turno con defensa del consumidor, espero tener este tema resuelto antes.
24 de Mayo a las 11:50 hs.
Maximiliano
Turno número ********, sede Sarandí ****, Capital Federal.
24 de Mayo a las 11:51 hs.
Maximiliano
Continuo sin recibir el llamado por parte de Fravega.
24 de Mayo a las 17:18 hs.
Maximiliano
Continuó si noticias de fravega. No me han llamado aún.
24 de Mayo a las 20:13 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Maximiliano:
Estamos reclamando con el sector de Gestiones Especiales. Te pedimos que por favor, aguardes. En cuanto haya novedades, te vamos a informar.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Mayo a las 18:18 hs.
Maximiliano
Gracias pero decime por favor hasta cuando los espero. Es la única respuesta que recibo de su parte y todas por este medio. Me comentas que estan "reclamando al sector Gestiones Especiales", te aseguro que reclamando esta el cliente, uds internamente están gestionando a su propia velocidad. No piensan en el cliente definitivamente.
26 de Mayo a las 18:43 hs.
Maximiliano
Hace una semana que tengo un lavarropa nuevo entregado por Fravega que no funcionó jamás y esperando a ser cambiado. Por favor necesito resolver esta situación. No me respondan que continúe esperando. Necesito una respuesta concreta de cuándo me van a entregar un lavarropa que funcione por el cual ya abone. Gracias
29 de Mayo a las 10:42 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Maximiliano:
Como te indicamos desde nuestro Centro de Atención a Clientes, el plazo aproximado es de 72 horas hábiles. Por el momento, nos encontramos dentro de dicho plazo. Por favor, aguarda el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Mayo a las 15:33 hs.
Maximiliano
Gracias por responder . Realice el reclamo en martes 23/5, ya han pasado más de 72hs. Desde cuándo consideran los plazos?
29 de Mayo a las 15:50 hs.
Maximiliano
Buen día. Alguna novedad? No me han llamado todavía.
30 de Mayo a las 12:04 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Maximiliano:
Ya consultamos con el sector de Gestiones Especiales, quienes nos informan que se encuentran verificando el caso. Por favor, aguarda el contacto por parte de ellos.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
01 de Junio a las 16:41 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Maximiliano:
Verificamos que la entrega de tu nuevo producto, se realizó correctamente. Ante otras consultas, quedamos a disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Junio a las 15:16 hs.
Maximiliano
solución recibida:
Finalmente me cambiaron el producto. Funciona ok, estamos muy contentos. Cumplieron con el dia programado. Gracias,
05 de Junio a las 15:53 hs.