Garantia aire acondicionado de ventana

Se compra un aire acondicionado de ventana en la empresa fravega y se adquiere la garantia extendida, despues del año el equipo deja de funcionar, se busca contacto con fravega, y nos atiende, ellos se comunican con la empresa de seguro de garantia extendida "assurant seguros tel:[números]" y posteriormente se genera una orden tecnica ot: "[números]" para la atencion del equipo y nos ofrecen el numero del servicio tecnico "tel:[números]". Cuando nos pusimos en contacto el trato telefonico fue pesimo, la operadora nos dice que tenemos que desarmar el equipo y llevarlo por nuestra cuenta hasta el domicilio del service tecnico, ya que no se hacen cargo del traslado ni de revisarlo y que no van a presentarse, la empresa de service tecnico se llama "oscar garcia" sito en barranqueras chaco, es oficial de varias marcas inclusive Philco y son los unicos del chaco. Cabe aclarar que la distancia es de mas de 20km y no lo podemos costear, practicamente por el costo del traslado podriamos repararlo en nuestra zona. El inconveniente y la pregunta es por que la aseguradora no se hace cargo? ya que se realizo un pago de [números] pesos por la garantia extendida. Me comunico por este medio y a quien corresponda para dar una pronta solucion o ayuda a lo referido gracias.