Fravega no dá respuesta a una compra de su web, con el proveedor pilisar sa

El día martes 23/12/[números] realicé una compra en w***fravega.com de una pileta de lona redonda estructural philco [números] lts phl-[números] del proveedor pilisar sa.
además de que su comunicación es errónea, diciendo que al día siguiente van a estar entregando la compra en mi domicilio; en el apartado "mis compras" de la pagina web antes mencionada, figuraba que el proveedor pilisar sa iba a estar entregándome la compra el día martes 30/12/[números].

esperé el tiempo que me decía, y jamás recibí novedades hasta las 15hs de ese martes 30 donde me enviaron un mail a este mismo correo electrónico por el que me estoy comunicando con ustedes, diciéndome que: "dentro de los próximos 3 días cuando tu compra llegue al depósito del operador logistico encargado de la entrega, podrás seguir el estado con el número de seguimiento ***** ingresando aquí "
obviamente ingresé al enlace que me enviaron, y nunca se modificó el estado del envío.

hoy, 12/01/[números] continúan todos los medios de comunicación en el mismo estado que hace 14 días. No obstante a eso, realicé llamadas telefónicas con el servicio de atención al cliente de fravega, donde hoy (12/01/[números]) en la ultima charla les pedí de modificar el producto (por si el problema es que no hay stock) a lo que me sugirieron que eso no se puede hacer, sino que debo cancelar la compra y realizar otro pedido. Intenté cancelar la compra pero como "mi pedido ya fue despachado, no pueden cancelarlo hasta que llegue a mi domicilio" (parece chiste, pero no.)

yo ya aboné, esperé, y mi compra sigue sin aparecer y sin nadie que se haga cargo.