Reclamo a Frávega
Compre un smart tv led en fravega el dia 15-05. Abone $[números] de gastos de envio y coordine la entrega para el dia 22-5 de 8 14hs. siendo las 13 hs y viendo que no llegaban, comence a llamar por telefono y en ninguna de las 2 comunicaciones en las que aguarde 20min (literales) y nadie me respondio. entre al Facebook "fravega digital" y les escribi por mens, me pidieron el num de dni pero nunca me respondieron.
a las 15.30 hs me llamo un sr diciendo que estaba en la puerta del domicilio y nadie respondia. me aseguró que hoy al mediodia lo entregarían pero hasta el momento nada!
tanto ayer como hoy, tuve que pagar a una persona para que espere en el domicilio, ademas de ya haber pagado $[números] a fravega.
realmente ya no se como proceder!
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daniel A
tuve el mismo problema con Fravega, solo que fueron 3 las veces que me dejaron colgado esperando en mi casa. A la cuarta fallida entrega llamé para cancelar la compra, hice una demanda en Defensa del Consumidor y me indemnizaron por los dias perdidos ademas de devolverme el dinero de la compra.
24 de Mayo a las 15:40 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Nuria:
Te pedimos disculpas por la demora en la entrega del TV. Para poder coordinar la entrega te pedimos por favor nos brindes el domicilio completo de entrega y dos teléfonos de contacto. Aguardamos la información.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
25 de Mayo a las 11:05 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Nuria:
Nos informan desde nuestro Centro de Repactaciones que se comunicaron con vos y coordinaron la entrega para el 31/05 en turno de 8:00 a 14:00 horas, la cual vamos a seguir con prioridad. Dejamos asentado lo sucedido para seguir mejorando nuestro servicio de Atención al Cliente , estamos para ayudarte y brindarte la mejor atención. Te brindaremos las novedades de la entrega por este medio. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Mayo a las 10:23 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Nuria:
Te indicamos que el producto se encuentra en reparto en el día de hoy. Seguimos tu envío con prioridad, te brindaremos las novedades por este medio.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
31 de Mayo a las 12:20 hs.
Nuria F
Todavia no lo llevaron. Nos veremos en la audiencia de defensa del consumidor para que me indemnicen por la demora y el mal servicio.
Pagué un envío para 7 dias pasada la compra y supuestamente van a entregarmelo 15 dias despues dentro del circuito normal de entrega. Ni siquiera tuvieron la deferencia de darle prioridad.
Yo pagué $*** por un envío que no cumplieron en tiempo y forma. Uds me entregarian un producto si no lo pago? Seguramente no y es logico.
MI DINERO VALE TANTO COMO EL DE USTEDES.
31 de Mayo a las 12:26 hs.
Nuria F
Les cuento que me entregaron el smart tv 1 hora mas tarde del rango horario previsto. SON UN DESASTRE!!!!!!
31 de Mayo a las 14:49 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Nuria:
Esperamos que disfrutes del TV. Te pedimos disculpas por la demora, informamos lo sucedido en cuanto a la entrega a nuestro Centro de Distribución para seguir mejorando nuestro sistema de envíos y este tipo de demoras no vuelvan a suceder, con la misión brindar a nuestros clientes un servicio de excelencia. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas, no dudes en contactarnos.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Junio a las 10:35 hs.
Nuria F
Les cuento que luego de esperar 15 dias a la nueva fecha de entrega programada, ese dia tampoco cumplieron con el horario pactado, por lo que sigo aumentando perjuicios.
Lamentablemente continuaré con mi demanda en defensa del consumidor, invirtiendo mi tiempo pero con la clara intención de que su maltrato a los consumidores quede registrado y tengan alguna consecuencia. Muchas gracias.
05 de Junio a las 10:54 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Nuria:
Entendemos lo que nos indicas y como te informamos nuestro Centro de Distribución se encuentra al tanto y fue notificado del inconveniente con la entrega, para seguir mejorando nuestro servicio de envíos. Estamos a tu disposición ante otra consulta.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Junio a las 15:05 hs.