Reclamo a Frávega
Compre una notebook. cuando regresé de vacaciones la máquina no encendía. La lleve al técnico. Me dijeron que le cambiaron la placa madre. Me la entregaron y se apagaba sola cada hora. La volví a llevar y me dijeron que cambiarían nuevamente la placa madre. Ahora me dicen que con la placa nueva sigue fallando. Que están analizando el problema. Pero está muy demorado el tema. Desde el 25/01. Casi dos meses y medio. Y no tengo ninguna repuesta. Mi intención es que devuelvan una notebook nueva y yo compre paquete office original. También deseo recuperar eso.
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Mala atención y mala entrega fabrega
Compré el 09/06/26 una heladera al contado y quedaron en llevarla al día siguiente de 8 a 20hs. Pésima atención, sin ganas ni onda...sobre las 17hs llevaron una, la abrimos con el repartidor en la p.b. Y estaba golpeada. Quedó el mismo señor que al otro día mismo hora…
Frávega no entrega mi producto
Compré un producto que debía ser entregado el 3 de junio. Ya pasaron varios días del vencimiento y no tengo el producto. En el soporte de whatsapp (reclamo n° [números]) me dicen textualmente que el paquete fue entregado al correo el 28 de mayo. Sin embargo, al ingresa…
Cancelación y falta de respeto
El día 25 de mayo hice la compra de un placard el cual la fecha pactada de entrega era el día 28 de mayo y nunca llegó luego coloque el reclamo me respondieron a los 5 días que lo tenían respuesta ni solución llamé varias veces me decían que esperara que llegaba hasta …
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Juan:
Hemos verificado que ya has realizado el reclamo número *******. Desde nuestro sector de Gestiones Especiales, te van a estar contactando para indicarte cómo proceder. De todas formas, en cuanto haya novedades, te vamos a escribir por este medio; por favor, aguarda el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
07 de Abril a las 18:18 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Juan:
Te informamos que hemos escalado tu caso a Supervisión para que sea solucionado a la brevedad. Ante novedades, Gestiones Especiales se va a contactar con vos.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
11 de Abril a las 18:37 hs.
Juan P
Estimados. Gracias por su respuesta por favor tengan a bien resolver este tema con la mayor premura posible. Desde el 25/01/17 estoy si la com****dora y es un elemento vital en mi trabajo. Ya va a ser tres meses sin una solución. Y estoy un tanto cansado de pedir prestado teniendo una maquina bastante costosa.
11 de Abril a las 21:39 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Juan:
Estamos trabajando sobre tu caso, para brindarte las novedades con la mayor celeridad posible. En cuanto contemos con mas información, vamos a estar en contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
13 de Abril a las 16:48 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Juan:
El sector de Gestiones Especiales nos informa que se encuentra aguardando la respuesta por parte de la marca. Por favor, aguarda el contacto para novedades.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
17 de Abril a las 15:58 hs.
Juan P
Estimados. Alguna novedad de lo solicitado?
21 de Abril a las 13:33 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Juan:
Al demorarse el caso, hemos escalado el mismo con Supervisión. Vamos a darle prioridad y te vamos a comentar las novedades por este medio. Estamos en contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
21 de Abril a las 16:30 hs.
Juan P
Estimados alguna novedad o debo seguir esperando?
25 de Abril a las 16:48 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Juan:
Nos indica el Sector de Gestiones Especiales, que tu producto se encuentra reparado; por otra parte el Service indica que te negaste a retirar el producto ya que iniciaste la denuncia. Aguardamos tus comentarios.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
25 de Abril a las 17:10 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Juan:
No hemos podido canalizar tu reclamo en su totalidad. Ante otras consultas, quedamos a disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Abril a las 16:11 hs.
Juan P
De ninguna manera fue solucionado. Después de dos meses y medio me quieren entregar una notebook que aquí en Tucuman no pudieron reparar que le cambiaron Dios sabe qué cosa en Bs As. Ya me la entregaron como reparada y se apagaba sola. Y ahora me quieren entregar la misma nuevamente reparada y yo tengo que estar satisfecho . Me niego rotundamente a reconocer este tema como solucionado. Quería evitar pasar a mayores instancias pero veo que no tengo otra opción.
27 de Abril a las 17:27 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Juan:
Como te mencionamos anteriormente, el producto se encuentra reparado y listo para ser retirado. Ante otras consultas, quedamos a disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
28 de Abril a las 16:34 hs.
Juan P
Porque no se solucionó
02 de Mayo a las 7:38 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Juan:
El sector de Gestiones Especiales nos indica que la resolución a tu caso, es retirar el producto desde el Servicio Técnico, quien ya ha reparado el equipo. En el caso de tener algún inconveniente, no dudes en escribirnos nuevamente.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
02 de Mayo a las 15:17 hs.