Reclamo a Frávega
Compre una heladera no frost Electrolux df[números]b [números]lt, no funciona.
código del pedido: v[números]frvg-01
factura n°: [números]b[números].
la misma me fue entregada el sabado 01/09/18 por la mañana. La deje en reposo 24 hs antes de encenderla como indica el manual. Al encenderla (el domingo 02/09/18) la heladera no enfria absolutamente nada. Yo compre una heladera para que funcione. Reclamo que me cambien la heladera por otra o iniciare una demanada
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Frávega Representante de Frávega
Hola Ignacio!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
03 de Setiembre a las 9:07 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Ignacio:
Estamos para asistirte y ayudarte. Te indicamos que la heladera, al ser un producto instalable, es necesario corroborar su funcionamiento, por lo cual te pedimos que por favor te contactes con Electrolux al ****-***-**** donde te informarán los pasos a seguir y poder coordinar la visita de un técnico oficial especializado de la marca. Te recordamos tener a mano la factura de compra, y adicionalmente te indicamos que ingresando en http//bit.ly/2ATg9SJ vas a encontrar nuestro Centro de Ayuda donde contás con toda la información correspondiente a servicios técnicos, facturación, créditos personales, estados de envíos, servicio de postventa y preguntas frecuentes, los *** días del año. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas.
Ante otra consulta, estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Setiembre a las 15:25 hs.
Ignacio S
Compre a Fravega un equipo nuevo y no funciona. Quiero que me lo cambien.
03 de Setiembre a las 16:23 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Ignacio:
Lamentamos el inconveniente con tu heladera. Te comentamos que es necesario que el servicio técnico oficial realice una revisión y pueda indicarnos los pasos a seguir. Por esto mismo te brindamos los datos de Electrolux anteriormente.
Te pedimos que te contactes con ellos para poder ayudarte.
Estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
13 de Setiembre a las 14:21 hs.
Ignacio S
Ya llame a electrolux, vino el tecnico y el motor no sirve. Osea me vendieron una heladera que no sirve. Estoy hace 10 días sin heladera, despues de haber pagado ***** pesos. Me la tendrían que haber remplazo al otro día por una nueva. Es una estafa. Quien me paga los perjucios generados. sabes lo que es estar sin heladera ?????? encima habiendo pagado hace 10 días una nueva... Tienen armado todo el circo para cagar a la gente...
13 de Setiembre a las 15:15 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Ignacio:
Realmente te pedimos disculpas por los inconvenientes. Una vez que el service te brinde el informe técnico nosotros podemos gestionar, en base a la información que nos brinde, por la falla en hora cero.
Continuamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
15 de Setiembre a las 14:50 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Ignacio:
Te recordamos que una vez que el service te indique los pasos a seguir, podemos gestionar el reclamo por la falla.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
17 de Setiembre a las 13:50 hs.
Ignacio S
Como mencione en el anterior recado, ya vino el tecnico oficial de electrolux dijo que tiene el motor estropeado. Hace un mes que tengo la heladera tirada, la voy a usar de masetero o de placard, capas que para eso funciona. Recuerdo que estoy sin heladera hace un mes y ya inicie aciones legales por daños y perjuicios a fravega.
18 de Setiembre a las 8:20 hs.
Ignacio S
La heladera que compre "nueva" sigue sin funcionar.
19 de Setiembre a las 8:44 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Ignacio:
Te comentamos que el servicio técnico es quien determina la falla y los pasos a seguir con respecto a tu heladera. En caso de que hayas iniciado acciones legales, es necesario que continúes por esa vía para evitar un cruce de información.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
01 de Octubre a las 15:48 hs.
Ignacio S
Que servicio de mala calidad que brindan. Una porquería. Estoy pagando por un aparato que no funciona.
01 de Octubre a las 16:07 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ignacio S
16 de Noviembre a las 16:08 hs.