Reclamo a Frávega
Pagué un aire acondicionado, atravéz de un Rapipago El vendedor me contacta diciendome que no contaba con stock y que me devuelve el importe.
pero resulta que hasta hoy no lo puedo recuperar la plata y ya pasaron más de 15 días. gracias!
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Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
TERESA D
No me parece valida porque no me solucionaron el inconveniente. Tengo una promesa de mercado libre que va a ser solucionado mi problema, pero hasta entonces no está solucionado. Igual tengo esperanza de que va a solucionarse este inconveniente. Gracias!
13 de Octubre a las 8:29 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Teresa:
Comprendemos lo que nos comentás y nos disculpamos debido a los inconvenientes ocasionados. Te solicitamos por favor que nos indiques el nombre, apellido y número de documento del titular de la compra para poder ayudarte con respecto a la devolución de tu dinero.
Quedamos a la espera de los datos para poder iniciar con la consulta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
13 de Octubre a las 13:39 hs.
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TERESA D
Teresa Díaz, dni :********.
13 de Octubre a las 13:44 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes Teresa:
Te agradecemos por los datos brindados. Te consultamos... ¿Es posible que la compra se haya realizado bajo otro número de documento? En caso contrario, te solicitamos por favor que nos indiques el número de factura y pedido que se ha generado al momento de la compra.
Nos encontramos a la espera de los datos para poder ayudarte.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
13 de Octubre a las 15:00 hs.
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TERESA D
con este código lo pague #**********, lo hice personalmente
13 de Octubre a las 15:13 hs.
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TERESA D
Hay otro numero donde dice detalle de la compra #**********
13 de Octubre a las 15:19 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes Teresa:
Muchas gracias por la información. Lamentamos indicarte que con los datos brindados, se nos dificulta poder verificar el estado de tu cancelación. Para poder ayudarte, te solicitamos por favor que nos indiques el número de factura y el de pedido, para poder asistirte de manera personalizada.
Quedamos a la espera de los datos.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
16 de Octubre a las 14:24 hs.
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TERESA D
No tengo ninguna factura, esos dos codigos es lo que me pasaron.
16 de Octubre a las 14:50 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes Teresa:
Te solicitamos por favor que aguardes el contacto por parte de nuestro equipo de mercado libre, ya que ellos se estarán comunicando con vos a través del chat de dicha página, para poder ayudarte de manera personalizada con tu gestión, y te estarán indicando el progreso con respecto a la devolución de tu dinero.
Nos encontramos siempre a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
16 de Octubre a las 15:37 hs.
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TERESA D
Buen dia, a mi mercado libre me bloqueo la cuenta, en un e-mail me decía que es porque detectaron "comportamientos indevidos" cuando la estafada soy yo. En ningún momento les falte al respeto, ellos sí dejandome indefensa. Así que con mercado libre no sé como contactarme ,ni un nro de telefono te dan por lo menos para perder el tiempo. Estoy desesperada, neseciro una solución. Gracias!
17 de Octubre a las 9:14 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes Teresa:
Antes que nada, nos disculpamos debido a los inconvenientes ocasionados con respecto a la devolución de tu dinero. Hemos elevado tu caso a nuestro sector de Facturación bajo el siguiente número de gestión: ******. Este área se estará comunicando con vos a tu casilla de correo electrónico o vía telefónica para poder ayudarte de manera personalizada con tu caso.
Estamos siempre a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Octubre a las 16:06 hs.
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TERESA D
Gracias!
22 de Octubre a las 16:11 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes Teresa:
Nuestro sector de Facturación nos ha informado que la devolución de tu dinero se ha efectuado correctamente al mismo medio por el que realizaste la compra.
Ante cualquier duda o consulta, te solicitamos por favor que te contactes con la mensajería correspondiente a Mercado Libre.
Nos encontramos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Octubre a las 14:42 hs.
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Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de TERESA D
29 de Octubre a las 13:27 hs.
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TERESA D
Buenas tardes
Este tema en lo que a mi respecta estará solyciinado el día en que me regresan la plata.
Por lo tanto no puedo decir que está solucionado.
Gracias.
29 de Octubre a las 14:40 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Teresa:
Tal como te indicamos anteriormente, desde nuestro sector de facturación nos informan que la compra se encuentra anulada y se realizó la devolución al medio de pago utilizado. Te pedimos que por favor te comuniques con el mismo o a través de la mensajería de Mercado Libre, donde te informarán los pasos a seguir. Estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
16 de Noviembre a las 10:01 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Teresa:
Te informamos que la compra se encuentra anulada, te pedimos que por favor te comuniques con el medio de pago, donde te informarán los pasos a seguir en cuanto a la devolución y plazos correspondientes. Estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Noviembre a las 13:51 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Teresa:
Te escribimos para recordarte que la compra de tu aire acondicionado se encuentra ya anulada. Tené presente que podés comunicarte con el medio de pago ante cualquier consulta que tengas relativa a la devolución. Seguimos siempre a disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
28 de Noviembre a las 15:29 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Teresa:
Te comentamos que la compra se encuentra anulada, te pedimos que por favor te contactes con el medio de pago donde te informarán en cuanto a la devolución. Estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Diciembre a las 12:13 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Teresa:
Como te informamos, la compra se encuentra anulada. Te solicitamos que te comuniques con el medio de pago donde te informarán en cuanto a la devolución y los correspondientes plazos. Estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
07 de Diciembre a las 9:51 hs.
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Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de TERESA D
07 de Diciembre a las 9:51 hs.
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TERESA D
Buen día
Por no faltarles al respeto contesto
este mail.
Yo lo voy a dar por solucionado el tema cuando tenga en mis manos la plata, mientras tanto no.
El problema es con mercado libre por lo que entiendo.
08 de Diciembre a las 13:01 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Teresa:
Desde ya, nos disculpamos por este imprevisto con tu compra. Ante cualquier inquietud relativa a la acreditación del dinero, te recomendamos comunicarte con el medio de pago. Seguimos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Diciembre a las 15:03 hs.
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