Reclamo a Frávega
Buenas tardes mi reclamo es por una compra realizada el 15 de abril de [números] por medio online, de un teléfono admiral [números].
el día 9 de marzo me dirijo a la sucursal frávega de lujan con mi celular con la batería hinchada que hace que el aparato no funcione me atienden amablemente y me solicitan mis datos, boleta de compra y número de imei del teléfono.
me dan un número de autorización para reintegrarme un equipo nuevo, y un número de teléfono que es el [números]-[números]-[números] al que debía llamar en caso de que no se contacten conmigo pasada las 72 horas.
hasta la fecha me eh comunicado varias veces con noroghi servicio técnico y la repuesta que recibo en cada llamado es la que debo seguir esperando 72 horas mas, o llamar al teléfono número que es el [números]-[números]-[números] el cual me responde una maquina que me dice el número solicitado no corresponde a un abonado en servicio. Debido a este inconveniente,
el día viernes 8/4 envío un maíl a frávega comunicándole que eh hecho tal reclamo teléfonico a dicho servicio técnico del cual no recibo repuesta concreta. Necesito que se me solucione el problema,por que el 15/04 se vence la garantía y yo lo pague no me lo regalaron.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Eduardo:
Para proceder con el reclamo correspondiente, te pedimos que nos indiques los siguientes datos: IMEI del celular, el número de autorización que te indicaron en sucursal y dos teléfonos de contacto; aguardamos tu respuesta para realizar la gestión.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Abril a las 17:56 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Eduardo:
Te pedimos que nos indiques todos los datos que te acabamos de solicitar. Aguardamos tu respuesta.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Abril a las 19:05 hs.
Eduardo S
N° de autorización es ********* ( ************* - ************* - ***********)
10 de Abril a las 19:17 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Eduardo:
Ya hemos derivado tu caso con nuestro sector de Gestiones Especiales, bajo el número *******. En cuanto cuenten con novedades, lo antes posible, se van a estar poniendo en contacto con vos. Te pedimos que aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Abril a las 19:38 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Eduardo:
Como te ha indicado nuestro sector de Gestiones Especiales, debes acercarte a la sucursal con el producto, accesorios y la factura de compra para efectuar el cambio. Quedamos a disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
11 de Abril a las 18:48 hs.
Eduardo S
Me dirijo a la sucursal de fravega y no tienen el equipo que yo compré (admiral ***) y tengo que esperar a una.nueva autorización por un equipo similar características u otro producto por el mismo importe $
12 de Abril a las 17:59 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Eduardo:
Te informamos que ya hemos elevado tu reclamo bajo el número *******. En cuanto el sector de Gestiones Especiales tenga novedades, te van a estar contactando.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes
12 de Abril a las 18:48 hs.