Reclamo a Flybondi
Realicé una compra de dos pasajes ida y vuelta a bariloche desde palomar. Cuando pago finalizando la compra, sale un cartel que dice "cambie medio de pago" (solo cuento con la tarjeta visa, con cupo suficiente, habilitada y al día). Hago nuevos intentos, sale el mismo cartel y me saca de la compra. No me deja terminar la compra que elegí.
intento en dos oportunidades más y cada vez la página ofrece para el mismo producto un valor muy superior.
llamo a visa y me entero que están pidiendo validación (nunca informada en la web).
valido.
puedo concretar la compra... $15.[números] más caro en el lapso de 30´.
la compra on line en flybondi.com presenta fallas ante la solicitud de validación de las tarjetas. En lugar de esperar y pedir que se valide la tarjeta, te impide la compra elegida. Generando demanda de compra, subiendo el precio del producto y perjudicando al cliente.
desde el mail de reclamos de flybondi tratan de culpar al banco emisor de la tarjeta y dicen no tener ninguna responsabilidad. El sistema de compra on line de flybondi.com es el que no está preparado para atender los pedidos de seguridad de validación de tarjetas.
saludos cordiales.
andrés hernández
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Flybondi Representante de Flybondi
propuso una solución:
Buenas tardes,
Verificamos que tu caso ha sido trabajado desde nuestro canal de atención al cliente por lo que deberás seguir la gestión por ese medio.
Saludos,
10 de Marzo a las 12:39 hs.
Andrés S
Justamente hice el reclamo por este medio ya que desde el canal de atención que ofrece flybondi no se responsabilizan de la falla que presenta la web.
Por toda respuesta me dicen que contacté con el banco emisor y que flybondi no tiene responsabilidad de lo sucedido.
10 de Marzo a las 12:48 hs.
Flybondi Representante de Flybondi
propuso una solución:
Andrés, verificamos que los cobros fueron rechazados, inicialmente, por la entidad bancaria. En este caso, no presentó inconvenientes nuestra web.
Desde el primer intento de pago al pago que se confirmó, lamentablemente las tarifas se fueron agotando. El valor de cada pasaje dependerá de la tarifa disponible al momento de la compra.
En este caso, como te comentamos, el inconveniente en el proceso del pago tiene origen en el banco emisor. Sugerimos para próximas compras, realizar la autorización previa comunicándote al emisor.
Cordial saludo
10 de Marzo a las 15:51 hs.
Andrés S
La web nunca informó que se debía validar la tarjeta. Deberían informarlo y pausar la compra hasta validar. Es parte del proceso de pago. En la web se abona con tarjeta de crédito y estas solicitan aleatoriamente validaciones. La web no responde ante estas solicitudes y me generó un enorme perjuicio.
Saludos
10 de Marzo a las 16:09 hs.
Flybondi Representante de Flybondi
propuso una solución:
Andrés, lamentamos sinceramente no haber cumplido con tus expectativas. En Flybondi trabajamos día a día para poder brindar un mejor servicio a nuestros pasajeros. Es por ello que tomaremos tu queja para poder mejorar!
En cuanto al pago, para futuros casos te pedimos realizar previa autorización para compras de montos altos.
Cordial saludo
10 de Marzo a las 16:55 hs.
Andrés S
La tarjeta pide validación al momento de la compra. Imposible pedirlo antes. Lo hace un sistema de control automático. No es la primer compra que hacemos. LA WEB FLAYBONDI.COM NO ESTÁ CORRECTAMENTE DISEÑADA PARA CONCRETAR LOS PAGOS.
10 de Marzo a las 20:41 hs.
Andrés S
Porque, como expliqué en mi descargo, yo compré los pasajes con una tarjeta habilitada y con saldo disponible, la tarjeta solicita una validación por cuestiones de seguridad habituales en este medio de pago y necesarias (a mi criterio) y la web de Flybondi no administra esta solicitud, no tienen programado en el sistema una respuesta para la solicitud de validación.
Es una clara falla de la web ya que las tarjetas tienen que realizar el protocolo de seguridad.
Ellos deben reembolsar la diferencia que pagué entre la primer opción elegida y la concreción de la compra. Yo contaba con todo en regla y funcionamiento, la tarjeta cumplió con su protocolo de seguridad y Flybondi me perjudicó en la compra.
16 de Marzo a las 9:09 hs.
Andrés S
No dieron ninguna respuesta. Simplemente dicen ni tener nada que ver con el funcionamiento de su web.
09 de Abril a las 11:17 hs.
Flybondi Representante de Flybondi
propuso una solución:
Hola Andres!
Te pedimos disculpas por la demora.
Te comentamos que hay emisores de tarjetas que solicitan previo a la compra una autorización con validación de datos; independientemente del saldo que dispongas. Estos procesos son ajenos a la empresa y dependen de cada emisora.
Sugerimos para futuros casos, consultar con tu tarjeta previo a la compra de pasajes.
Saludos
28 de Abril a las 15:36 hs.
Flybondi Representante de Flybondi
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Andrés S
21 de Mayo a las 9:53 hs.