Duplicacion de compra erronea y cancelacion de viaje

Buen dia, estoy por distintos medios intentando comunicarme y no lo consigo. La situacion es la siguiente. Compre pasajes para dos personas para ir desde bariloche a jujuy con escala obligada en bs as, ya que no hay vuelo directo con fecha de salida desde bariloche 1 de junio y regreso 6 de junio. Use el voucher yrkcld de $19.[números],94 para pagar el tramo bs as /jujuy que fue acreditado en la reserva kkdgva por la suma de $11,[números],88. en el mismo momento, pague el tramo bariloche / bs as en un pago fácil que fue gestionado con el código de reserva qxmdmv, y cuando recibí el mail de confirmación de compra de mercado pago resulta que se trataba del mismo tramo bs as/ jujuy por la suma de $11.[números],88. entonces tengo duplicado el tramo bs as / jujuy, uno pagado con voucher y el otro en efectivo por pago facil. Y no tengo el tramo bariloche /bs as.ahora por la restricción de pandemia debo cancelar el viaje. Por lo tanto necesito recuperar los dos montos, el del voucher original yrkcld de $19.[números],94 y el pago realizado en efectivo a través de pago facil con el código kkdgva por la suma de $11,[números],88.
espero pronta respuesta, me llama la atención que los medios que ustedes ponen a disposicion para contactarlos no funcionan, ni el formulario de la pagina web, ni el numero de telefono, ni los distintos correos que ya les he enviado. saludos cordiales