Reclamo no solucionado, sin respuesta

Realicé una compra on line el día 28/11/19 pedido n° v[números]fcy-01 de pañales de agua Huggies de 11 a 15 kg según indicaba la plataforma, recibí pañales para agua huggies de 9 a 12kg (no fue lo solicitado) luego de hacer el reclamo telefónicamente, en el cual me informaron que por error del sistema ese talle no existe, acuerdan enviar el talle correspondiente (de 12 a 15kg) y nuevamente envían el talle equivocado (+14kg) realizo el reclamo telefónicamente y acuerdan mandarme los correctos pero no sucedió así y recibo un mail informando que el caso fue solucionado y dan el cierre al mismo siendo que al día de hoy no he recibido aviso de que el pedido estuviera en sucursal para retirar, me acerqué personalmente y lo comprobé.
llevo esperando un mes el producto que compré, no solo lo recibo mal por error de ustedes sino que debo estar atenta a cuestiones burócraticas, tiempo al teléfono y asistencia a la sucursal dónde debo recibir mi pedido (lo cual es rotundamente opuesto a lo que se supone que debe ser la compra on line, motivo por el cual hice el pedido) ya que el producto no es el que corresponde.
exijo solución.