Problema con reintegro

El 14/11 compré dos medicamento como la receta figuraban marcas y no genéricos me ofrecieron hacerlo por reintegro en ese momento abone con td ( ya que solo aceptaban débito o efectivo $ [números].39, el 5/12 llevo la receta correcta y me reintegraron $ [números].49 cuando hago la observación me dicen que el valor actual de los remedios es de $ [números].50 menos desc os por $ [números].60 total $ [números].90
no entiendo si yo pague el [números]% del valor en noviembre y la os reconoce $ [números].60 xq me devuelven $ [números].49, que tiene que ver que hayan aumentado si ya cobraron los medicamentos en su totalidad
creo que ha habido un error o yo no entiendo algo, xq si los medicamentos ya fueron cancelados y la prepaga reconoce $ [números].60 xq me reintegran $ [números].49.
la compra la realice en la sucursal de primera junta, realice el reclamo el dia 6/12 y hasta el momento no obtuve respuesta, hable en 2 oportunidades y la verdad cuesta mucho que las operadoras entiendan después de contestar cosas que nada tenían que ver me dicen que ya voy a recibir respuesta. La verdad es una burla no pueden tardar más de 2 semanas sin responder, y menos en un contexto inflacionario como el que estamos