No me devolvieron el pago de un pedido que no me entregaron

El 29/4 hice un pedido online. No lo despacharon a tiempo, me contacte por Instagram a los pocos días me llega un mail de que no me entregaron el pedido porque mi dirección era incorrecta y que por este motivo me iban a devolver el dinero en el lapso de 10 días.
soy cliente hace años y no es la primera vez que compraba online, yo tenía mis datos cargados correctamente. Cuando entré a mi cuenta para ver mis datos de envío veo que figura como dirección "tu direccion [números]" ... Es una tomadura de pelo!!! yo jamas cambié mi dirección, su sistema anda mal, cambia datos y no se hacen cargo, y no sólo eso sino que encima no me devolvieron el dinero en el tiempo que dijeron. Me acaba de llegar el resumen de la tarjeta y me llegó el cobro de ese pedido que no me entregaron ni me van a entregar. No responden los mensajes, ni el teléfono, es imposible comunicarse con ellos. Es una falta de respeto para el cliente y no se hacen cargo de nada.