No entregan el pedido

El día 24/04 realice un compra por ecommerce , el 25/04 la facturaron, el mismo día recibí un mail que informaban que ya estaba en camino y debía recibirlo en 3 días hábiles ( ósea el 29/04 como máximo) al no recibirlo empezaron mis reclamos por todas las vías, en la web complete más de 10 veces el formulario, por Facebook e ig les mande más de 10 mensajes, llamadas un montón y nunca atiende, los denuncie en defensa al consumir y nada! sigo sin recibir el pedido y al día de hoy en la página de ellos aparece como entregado/ despachado, aparentemente el pedido lo tiene el distribuidor logístico porque el 7/05 logre que me informaron por mail el número con el que fue despachado, pero es imposible comunicarse con urbano ( el centro logístico) nadie responde y mi pedido no aparece y mi plata no fue devuelta. También intente cancelar la
compra con visa pero no me permite, me dicen que debo solucionarlo con ellos pero yo no puedo acercarme a farmacity porque vivo en provincia y no hay uno cercano. Acudo a ustedes después de haber agotado todos los medios y no conseguir mis productos que es lo único que quiero. Es agobiante todo esto, te desespera no tener una respuesta y que encima no haya posibilidades de recuperar el dinero. Desde ya muchas gracias