Farmacity no entrega mi pedido

Realice una compra por internet el día 14/5. La misma debería haber sido entregada en la sucursal luego de 13 días habiles, siendo la fecha límite 31/5. recibí un mail el 26/5 donde se me informaba el número de pedido y decía q se encontraba en despacho. Desde allí hasta la fecha no volví a tener novedades sobre el envío. La página web está caída por lo cual no logro ingresar, la comunicación telefónica es imposible ya que siempre a toda hora y en varios días, todos los operadores están ocupados. Y desde la sucursal no me brindan información, solo repiten q debe llegar el mail avisando que el pedido está listo para retirar. Realice reclamo por Facebook y la única respuesta que obtuve fue que los pedidos estaban demorados por la gran demanda. Paso más de un mes y aún no tengo recibí nada. Tampoco la buena educación ni cortesía de la empresa de contactarse para brindar por lo menos información.
número de pedido v[números]fcy-01.
gracias.