Falta de una artículo sin reposición del mismo, ni reintegro del dinero

Compré una crema y un shampoo. La segunda unidad me quedaba al 70% menos. Como no tenían uno de los productos me hicieron una nota de débito, con vencimiento a seis días, por el valor del artículo con el descuento aplicado (es decir q me reintegraron ese 30% de la segunda unidad). Esto me lo comunicaron por un mail que no era claro, ya que para visualizarlos debía abrir un pdf. Básicamente, si quiero acceder a ese dinero debo realizar una nueva compra y volver a pagar el envío (sin contar que la compra inicial de hizo por el descuento ofrecido). De igual forma no me sería posible, porque ya venció. El paquete me llegó el lunes 15/6 y la nota venció el 12/6. Llamé tres veces. En dos ocasiones me cortaron y en la última no me ofrecieron ninguna solución. No me contestan los mensajes por la página, ni por Instagram Quisiera que se haga entrega de mi compra y en caso de no tener el artículo, al menos sustituirlo por otro del mismo valor (total y no del 30%).