Entrega de pedido en valores y condiciones promocionados y respuesta urgente!

El día 30/10/17 1.17 hs realicé 1compra con envío sin cargo a domicilio. Recibí mail de confirmación x compra, pero no la factura y sitio web arrojó error al procesar tarjeta. A las 10hs, me comuniqué con at. Al cliente. Confirmaron la compra, pero que tenían demoras.
el mismo 30/10/17 17.27 hs realicé una 2° compra con tarjeta de débito y retiro en sucursal. Obtuve confirmación de pedido n° f[números], pero no recibí e-mail de confirmación ni factura para el retiro.
el 1/11/17 volví a comunicarme y solicité email de confirmación de ambas compras y facturas correspondientes.
me confirman la 2° compra, pero que no logran visualizar la 1° compra realizada, a las 1.17 hs (la cual ya habían confirmado 2 días atrás). Me explica que por un error del sistema, mi 2° compra "había pisado el 1° pedido del mismo día". me solicita reenvío del mail de confirmación de la 1° compra y captura de pantalla de la confirmación de la 2° compra. Me asigna n° de reclamo [números]-[números] y dice que me quede tranquila, que el sistema había sufrido algunas fallas pero recibiría mis compras de forma correcta.
solicito deje acentado que reclamo se procesen ambas compras, respetando las mismas condiciones y precios publicados.
se compromete que en horas próximas, un responsable del área se comunicará conmigo, me enviarán el pedido programado a domicilio y las facturas que pudiera retirar la 2° compra en sucursal.
ante falta de respuestas, facturas, envíos, llamados ni mails de farmacity, el 8/11/[números] a 10 hs me comuniqué con federico romero. No tenía registro de lo hablado en mis comunicaciones anteriores, pero sí mi número de reclamo.
me comunica que la 1° compra estaba confirmada pero arbitrariamente habían dado de baja mi 2° compra, que no podía hacer nada.
solicito me envíen ambas compras en los precios, plazos y condiciones promocionados el día de las compras
destaco que la 1° compra ya fue cobrada a mi tarjeta pero aún no he recibido productos ni facturas y sigo sin rta.