Devolución de dinero por demora en entrega

Realice una compra en farmacity online a el día 30/11 (pedido v[números]fcy-01 >pañales para adultos) los cuales se estarían retirando dentro de los 7 días hábiles. Lo abone con débito ( $[números]) y el pago se acredito en el momento. El dia 9/12 me envian la factura y me indican que el pedido estaba en camino a la sucursal. Por la pagina no podía realizar el seguimiento, entonces consulte vía Facebook el 11/12 y me indican que envié mens privado, lo hice y me responden que me notificaran cuando llegue a la sucursal. Ok, aguarde aunque necesitaba los mismos. El 12/12 me dicen que mande distintos datos para resolver el tema, lo hice. De ahí, nunca más me respondieron, llame al [números] el cual siempre indica que los operadores están ocupados, reintenté hasta este momento, mismo mensaje. El dia 13/12 les comunico que lamentablemente necesitaba realizar la devolución del producto ya que la persona que los utilizaria, falleció. Al momento, sin rta. Necesito que se me devuelva el importe del producto, el cual, nunca retire. Aguardo pronta solución, muchas gracias, [nombre] l