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Pague y no recibi el producto

Compre a traves de mi cuenta akidas@gmail.com en el ubisoft connect, el juego the division 2 ultimate edition, y segun el detalle de la acreditacion dice inmediata, el pago lo realice ayer en un Rapipago el viernes 18/12/[números] por la tarde, pero ya paso un dia y todavia no recibi el producto que compre.
si es necesario tengo el comprobante del pago, y por si las dudas escribo el detalle del recibo.
"carga virtual"
h***://w***cargavirtual.com
punto de venta: [números]
id: [números]
token: [números]
nº de agente: [números]
fecha 18/12/[números]
hora: 15:53hs
por cuenta y orden de rapipago
puesto: [números]
fecha: 18/12/20
hora: 15:53:09
empresa: [números] dlp - dlocal
[números]
nro op: [números]
cod seg: [números]db5d31
forma de pago pesos
importe $[números].08
total $[números].08

[números]

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