Situación

Saludos cordiales
me tomo este tiempo para escribí este comunicado ya que en estos momento tengo una enorme molestia sobre su servicio.
para poder entendernos, pasado año cuando ocurrió el huracán maria mi servicio como el de todos los clientes de ustedes fue afectado, estuve casi un año sin el servicio y yo adeudando una deuda de $[números] dólares aproximadamente, hace un mes llamo al servicio al cliente de ustedes y le pregunto cuánto es mi deuda total ya que me gustaría volver a activara me, la empleada me indica que son [números] dólares y yo los pague, en ese mismo momento me tratan de conectar la señal pero fue acto fallido ya que el satélite confrontaba problemas. Me indican que me tiene que enviar un técnico. Días siguientes el técnico procede a visitarme para verificar y encuentra que el problema era el satélite y posterior mente lo arregla. Y mi seña vuelve.
pasan una semana y me llaman una muchacha de las oficinas de puerto rico y me indica que cuando voy a pagar la deuda que tengo yo le indico cuál deuda si yo pague , me indica que debo [números] dólares yo le comento verifica porque pienso que es un error ya que yo pague. La empleada me indica que si que aparenta ser un erro que lo va a enviar para volver a verificarlos.
posteriormente me cortan el servicio en el mismo momento que me percato llamo enseguida y me comunico que un empleado mío poco agradable y con mucha falta de conocimiento de cómo atender a un cliente , en dicha llamada le pregunto que porque me cortan el servicio el me indica que tengo una deuda yo le pregunto cuál deuda si la factura no me a llegado ahí el me indica que son [números] dólares de un prorrateo y la factura [números] dólares yo le explicó mira una compañera tuya me llamo y yo le expliqué que yo entiendo que es un error porque yo avía pagado esa cantidad aproximadamente y le pregunté qué me expliqué de qué son esos [números] el empleado me dice eso es un pirateo y yo le digo no entiendo y no se de donde sale. Cómo el empleado se porte tan difícil