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Reclamo a Directv

Necesito tener activos los canales

El día 19 de junio de [números], realice una recarga a el directv prepago, y no me aparecen los canales, sólo está la pantalla azul. Cuando recargue tenía desconectado el decodificador quizá eso tenga algo que ver, pero no se que hacer. El número del nit: [números].

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