Reclamo a Directv
El pasado 22-feb de directv habilitaron en un domicilio en manzanares un servicio de televisión que era del dueño anterior ofreciéndome para continuar recibiendo su servicio el plan familiar de tv básico con un 50% de descuento por 12 meses siendo el monto mensual a pagar por ese concepto $[números] e internet satelital de 50gb con un 35% de descuento por 3 meses para probarlo por $1,[números] siendo el total a pagar mensual $1,[números] . desde el inicio experimenté problemas porque nunca me eliminaron el costo de un decodificador extra que era del cliente anterior y nunca se usó, no respetaron ese acuerdo ninguna factura fue por ese monto cobran mes adelantado y el servicio falla muchísimo.
suben los precios a su conveniencia sumando productos extra con costo adicional y al pedir el reajuste de la factura que en el mes de julio emitieron por más del doble de lo estipulado $3,[números] antes de rbindar el servicio ignoraron todo tipo de comunicaciones escritas vía chat ó correo electrónico para corregirlo limitándose a contestar que toda gestión debe ser vía telefónica y es casi imposible ser atendido telefónicamente con grabaciones y exceso de tiempo de espera por un operador que al final no resuelve nada, dice no poder modificar la factura, ofrecen descuentos para una próxima factura que no van a cumplir y haciendo perder tiempo y dinero en llamadas telefónicas al cliente haciendo imposible establecer una relación comercial duradera hasta el hartazgo con una única opción solicitar la baja del servicio. por todas estas malas prácticas quisiera que revisen mi caso me modifiquen la factura de julio y me entreguen por escrito un contrato cumpliendo con su compromiso de respetar lo que me ofrecieron al principio ó eliminar la factura de julio y proceder con la baja para contratar otro servicio libre de deuda.
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euniceasturias
A pesar de recibir llamadas diciendo que van a ajustar la factura de julio al monto correspondiente al servicio según fue contratado y me aseguran mantenerlo para futuras facturas con el descuento hasta fin de año no lo han hecho ni me envían este compromiso por escrito. Quisiera que por favor intervengan para poder fijar la tarifa porque a pesar de ser un mal servicio es el único disponible en la zona en este momento. Saludos!
03 de Agosto a las 17:22 hs.
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euniceasturias
No cumplen con lo que dicen por teléfono y no lo envían por escrito!!! Me aseugaron que iban a ajustar el monto de la factura de Julio al monto correcto respetando el descuento ofecido en TV e Internet para que la pagara y pudiera continuar con sus servicio con esas condiciones por seis meses hasta fin de año. Sin embargo solo ajustaron una parte, la factura sigue siendo aprox. $1,*** más de lo acordado, no la puedo descargar, me llaman y envían mensajes de cobro y además prosiguieron con la Baja y suspendieron el servicio.
Lamentable que se manejen de esta manera impunemente especialmente porque las opciones alternativas son muy limitadas. Por favor necesitamos su mediación para resolver el 93% de reclamos en su plataforma no resueltos. Gracias!
05 de Agosto a las 13:27 hs.
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euniceasturias
No han cumplido lo acordado el 07 de Agosto con Karen Bustos de Servicios Especiales gestión # ******** posterior a la baja que solicité desde el mes de Junio #******** y efectiva desde el 1 hasta el 7 de agosto inclusive, para reanudar el servicio de televisión e internet los términos fueron los siguientes: Mantener 1 decodificador con el Abono Familiar bonificado en un 50% por todo el año y hasta Feb**** total a pagar mensual $*** sin agregar ningun paquete de programación con costo adicional. Mantener el internet satelital 50Gb bonificado por un monto a pagar de $****. Corregir la factura de Julio por el total de $**** y la del 7Ago hasta fin de mes por un monto total a pagar de $1,*** enviar el cupon. Desde Setiembre con el aumento en sus tarifas mantener ambos servicios de Abono Familiar e Internet Satelital de 50Gb bonificado en un 50% hasta Febrero del **** con un monto a pagar total de $2,*** inamovible porque ambos andan mal.
09 de Agosto a las 18:27 hs.
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euniceasturias
A pesar de que restablecieron el servicio tuve que pagar la factura del mes anterior Julio con parte del ajuste siendo un monto que excede lo acordado y se rehusan a hacer un contrato con los términos y condiciones, lo único que me enviaron por escrito es similar a las veces anteriores que me van a bonificar un mes en su totalidad y 50% de los siguientes 2 meses y una bonificación por 8 meses pero no se especifica la tarifa fija que se comprometieron a respetar. Son muchísimos los casos similares, es lamentable que después de todo se salgan con la suya y puedan facturar lo que quieran con impunidad. No me reintegran lo que he venido pagando demás y voy a esperar la siguiente facturación y un compromiso por escrito para dar de alta el caso
14 de Agosto a las 9:46 hs.
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euniceasturias
ACCEDI A CONTINUAR CON EL SERVICIO PAGUE JULIO Y ME VUELVEN A COBRAR CUALQUIER COSA EN LA FACTURA DE AGOSTO
1. NO ME ENVIARON EL CUPON DE PAGO POR LO NECOCIADO POR JULIO Y AGOSTO CON FECHA CORRECTA.
2. ME ENVIARON UNA COMUNICACION INDICANDO QUE TENIA QUE PAGAR EL SALDO PENDIENTE QUE ERA LA FACTURA INCORRECTA DE JULIO QUE TUVE QUE PAGAR PORQUE NUNCA LA ANULARON.
3. NO ELIMINARON LA PROGRAMACION PREMIUM.
4. ADEMAS QUE YA PAGUE $2.***.74 DE JULIO QUE NO CORRESPONDIA NO ME BONIFICARON EL ***% DEL SIGUIENTE MES Y ME ESTAN COBRANDO $5,***.95 ADICIONAL DUPLICANDO EL COBRO DE JULIO Y AGOSTO POR UN TOTAL DE 8,***.69 POR AMBOS MESES UN EXCEDENTE ABSURDO.
LES DI UNA OPORTUNIDAD PERO ES UNA ESTAFA TODOS LOS MESES LO MISMO NO VOY A PERDER MAS EL TIEMPO O LO RESUELVEN O REACTIVO LA BAJA Y DENUNCIAS A DEFENSORIA DEL CONSUMIDOR, TUQUEJA SUMA, ESCRACHE EN REDES SOCIALES Y LO LLEVARE HASTA LAS ULTIMAS CONSECUENCIAS LLEGANDO AL ENTE REGULADOR!
22 de Agosto a las 17:22 hs.
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