Reclamo a Despegar.Com
En agosto de este año adquiri un paquete para ir a rio desde foz, quise comprar los asientos en gol y me dicen que no puedo porque los vuelos fueron cambiados y no tengo ninguno asignado y me ofrecieron un par de opciones que nada tienen que ver con los horarios de vuelos y sin escala que habia seleccionado en principio. Y no solamente eso, ahora miro bien mis reservas y el hotel figura como "reserva en proceso". No entiendo como puede ser que despues de 5 meses la reserva siga en proceso si me generaron un nro de reserva con codigo de acceso. Quiero que me resuelvan ambos problemas tanto con los vuelos como con el alojamiento!
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Rodrigo E
Ahora la reserva del hotel figura como reubicacion en proceso... eso que significa?
30 de Diciembre a las 2:20 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Rodrigo,
Acorde a nuestro contacto telefónico el día de hoy, te informamos que hemos elevado las solicitudes de ( vuelo + hotel ) con nuestro sector encargado, los cuales te enviaran las alternativas necesarias a tu casilla de mail, que se ajustan a las misma condiciones iniciales.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
30 de Diciembre a las 10:36 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Emiliano,
De acuerdo a la conversación realizada el día,te informamos que el servicio del vuelo esta en proceso de emisión del nuevo boleto y en el transcurso del día recibirás nuevos vouchers.
Te informamos que hemos elevado con nuestro sector encargado la solicitud RL-*****, para que desde alli nos ayuden a enviar las alternativas de hoteles bajo las misma condiciones tomadas inicialmente, para luego de manera interna realizar las validaciones correspondiente con el servicio del translado.
Te pedimos, dar como solucionado tu reclamo.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
01 de Enero a las 16:29 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Emiliano,
De acuerdo a la conversación realizada el día,te informamos que el servicio del vuelo esta en proceso de emisión del nuevo boleto y en el transcurso del día recibirás nuevos vouchers.
Te informamos que hemos elevado con nuestro sector encargado la solicitud RL-*****, para que desde alli nos ayuden a enviar las alternativas de hoteles bajo las misma condiciones tomadas inicialmente, para luego de manera interna realizar las validaciones correspondiente con el servicio del translado.
Te pedimos, dar como solucionado tu reclamo.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
01 de Enero a las 18:14 hs.
Rodrigo E
solución recibida:
Despegar se comunico en todo momento para ofrecerme una solucion al problema del vuelo y del hotel, si bien todavia no se soluciono el problema del hotel, ya tengo los nuevos vuelos y en proceso de solucion el tema del hotel.
01 de Enero a las 19:09 hs.