Reclamo a Despegar.Com
Tenía programado vuelo a recife para cuatro personas, n° de reserva [números] para abril del [números]. Con el cierre por pandemia, me dejaron abierto el vuelo avisándome que era crédito a cuenta de un vuelo similar. En la página me figuraba apertura vuelos hasta julio de [números]. Este año, en el mes de abril (posterior a la supuesta fecha de cancelación), más de un año después de comprarlo, quise reprogramar vuelos y fue imposible conseguir lugares disponibles, probando literalmente viajar todos los días por un año. Frente a este escenario, intenté cambiar de destino, posiblidad también que me daba la página, igual problema, me decía que no había lugares disponibles. Intenté comunicarme por lo menos 30 veces con las líneas telefónicas habilitadas, y nunca, jamás, logré dar con un operador. Esta semana, intento nuevamente hacer el procedimiento, y veo los vuelos cancelados. Necesito una solución, no pueden cancelarme vuelos qeu tenía abiertos hasta julio del [números], menos sin tener la posibilidad de reprogramarlos por falta de disponibilidad. Necesito que alguien se comunique conmigo, por favor, no me manden a la página, porque mi problema no puedo solucionarlo por la página. Escribí un correo a consultas de despegar, y me mandan a la página. Por favor, necesito que alguien se comunique conmigo, qeu me de una explicación.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre], por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
08 de Setiembre a las 16:17 hs.
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Luciana B
No puedo resolver mi problema desde la página, POR FAVOR QUE ALGUIEN SE COMUNIQUE CONMIGO Y ME EXPLIQUE QUÉ PASÓ!!!!!!!!!!
24 de Setiembre a las 8:28 hs.
Luciana B
Desde que se suspendió mi vuelo, abril de ****, NUNCA pude gestionar un cambio de fecha o destino en la página, por eso intenté *** veces comunicarme sin resultados. NECESITO QUE ALGUIEN ME LLAME Y ME EXPLIQUE POR QUÉ MIS VUELOS ESTÁN CANCELADOS CUANDO ESTABAN ABIERTOS HASTA JULIO ****!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Imposible hacer gestiones por la página, POR FAVOR!!!!!!
24 de Setiembre a las 8:27 hs.
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Luciana B
No me llamaron, no me mandaron mal con explicaciones. Mis vielos siguen cancelados cuando los tenai abiertos hasta julio ****. Por la página no se puede solucionar viajes cancelados sin previo aviso
09 de Octubre a las 7:54 hs.
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