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Reclamo a Despegar.Com

Vuelo sin comida no avisado

[Solucionado]

Compré un pasaje de buenos aires a bilbao por despegar.com pero no me incluye comida y no estoy segura si incluye equipaje de bodega.
también quiero saber si tengo posibilidad de hacer check-in, pues tampoco pude elegir mi asiento en el avión.

Comentarios
  • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

     

    Hola Vale,

    Con el fin de ubicar tu reserva y suministrarte asesoría respecto al reporte que nos realizas, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:

    - Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
    - Nombre de uno de los pasajeros
    - Producto adquirido
    - Número de compra (lo encontrarás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 12 dígitos).

    Quedamos a la espera de tu pronta respuesta.

    Cordialmente,
    Equipo despegar.

    24 de Junio a las 10:10 hs.

  • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

     

    propuso una solución:

     

    Vale,

    Teniendo en cuenta la información brindada evidencio que tu vuelo permite 1 pieza de equipaje en bodega tu franquicia de peso es 23 kg y la pieza principal del equipaje de mano debe ajustarse a las siguientes dimensiones:

    56 cm de alto
    45 cm de ancho
    25 cm de profundidad
    10 kg en peso

    En cuanto al check-in te informamos que el proceso se realiza 24 horas antes a la salida del vuelo por medio de la plataforma de la linea aérea indicando el código de reserva N3SOZU y apellido del pasajero.

    Cordialmente,

    Equipo despegar

    24 de Junio a las 11:49 hs.

  • vale

     

    Ok, muchas gracias por la respuesta.
    Quisiera confirmar cómo se resuelve el tema de la comida, pues me informaron que no estaba incluida después de haber comprado el pasaje y mi viaje dura 17h

    24 de Junio a las 13:33 hs.

  • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

     

    propuso una solución:

     

    Vale,

    Verificando la información de tu boleto, te confirmo que tu vuelo no incluye comida por lo tanto si deseas adquirir el servicio debes comunicarte directamente con la aerolínea para solicitar el mismo y confirmar que costo tiene.


    Cordialmente,

    Equipo despegar

    24 de Junio a las 13:55 hs.

  • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

     

    La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de vale

    27 de Junio a las 22:54 hs.

  • vale

     

    Al momento de la compra no estaba aclarado que no hubiese comida. Quisiera que se agregue ese servicio, pues mi viaje dura 17h
    Gracias

    28 de Junio a las 14:40 hs.

  • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

     

    Hola Valeria,

    Te informamos que hemos realizado las validaciones correspondientes de acuerdo a la informacion que nos indicas y evidenciamos que bajo la solicitud especial numero SP-******, nuestro departamento encargado ha realizado las confirmaciones con la compañia aerea, en donde nos informan; que el vuelo seleccionado no admite este tipo de pedidos; teniendo en cuenta que para los vuelos solo se brindara comida a la venta, directamente con ellos en el vuelo, sujeto a disponibilidad.

    Te pedimos que ante cualquier duda e inquietud de valores, debes comunicarte directamente con la aerolinea.

    Cordialmente,

    Equipo despegar

    28 de Junio a las 15:46 hs.

  • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

     

    La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de vale

    05 de Julio a las 22:47 hs.

  • vale

     

    solución recibida:

     

    .

    07 de Julio a las 1:25 hs.

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