Reclamo a Despegar.Com
Ref.su[números] estimados, estoy a la espera de vuestra solucion, les hice este reclamo porque he comprado a traves de vuestra pagina 4 pasajes aereos con destino a roma, por iberia , siempre que compro x la web y por agencia, acostumbro a chequear mis reservas para quedarme tranquila directamente con las aerolinea, al llamar a iberia como es logico y ademas figura en los vouchers tal como lo elegí, el personal de iberia, me informo que me han vendido pasajes aereos para ser operados por la aerolinea level subsidiaria de iberia, que debian haberme puesto en conocimiento que tipo de vuelo era, antes de realizar la compra... Que es un vuelo low cost, que los servicios son todos de pago..? manta, agua? comida? de hecho inicie mi reclamo apenas tome conocimiento por parte de iberia, y no de uds. a 28 dias del vuelo, esperando la solucion de vuestra parte , en un viaje de mas de 12 horas, es imposible pensar en elegir vuelos que no brinden dentro de la tarifa una manta para taparse y la comida , nunca hubiera elegido este vuelo de habermelo informado fehacientemente.
espero vuestra pronta solucion a nuestro pedido.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Patricia, ¡gracias por escribirnos!
En atención a su solicitud sobre la reserva *********** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud SU-****** generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
12 de Octubre a las 18:16 hs.
PATRICIA M
Gracias, espero vuestra respuesta favorable a la brevedad posible,
saludos
Patricia
12 de Octubre a las 18:23 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Patricia,
Por favor estar al tanto por medio de la solicitud SU-******, una vez contemos con novedades seras contactada por medio de la misma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
12 de Octubre a las 18:34 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de PATRICIA M
12 de Octubre a las 22:55 hs.
PATRICIA M
Contestaron mi reclamo, pero no me han dado solucion!!!Estoy en la espera de la misma....
12 de Octubre a las 23:16 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Patricia,
Por razones de seguridad de tu información, todo el tramite con relación a tu reclamación se esta llevando a cabo mediante la solicitud SU-******. En cuanto contemos con novedades te las confirmaremos mediante la solicitud generada por nuestra plataforma.
Por lo anterior, agradeceríamos que registres el presente reclamo como finalizado, puesto que todo el tramite se sigue mediante la solicitud previamente informada.
Te solicitamos por favor estar atento al número telefónico o correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.
Cordialmente
Despegar.com
13 de Octubre a las 9:18 hs.
PATRICIA M
DESPEGAR NO SE HACE CARGO DE NO HABERME PROPORCIONADO LA INFORMACION DE QUE EL BOLETO Q ME VENDIA BAJO EL NOMBRE DE “IBERIA” SERIA OPERADO POR OTRA Y TAMPOCO SE ME INFORMO Q EL BOLETO VENDIDO ERA UN VUELO “LOW COST” , ME SIENTO “ESTAFADA EN MI BUENA FE” , NO BRINDAN SOLUCION Y TAMPOCO SE HACEN CARGO. BUSCARE AYUDA LEGAL Y LOS DEMANDAREMOS PORQUE NO SOLO SOY YO SOMOS 4 PERSONAS Q COMPRAMOS Y NOS SENTIMOS ESTAFADOS
15 de Octubre a las 11:19 hs.
PATRICIA M
Voy a iniciar una demanda a Despegar, Doy por terminado este medio de reclamo.
17 de Octubre a las 9:56 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de PATRICIA M
19 de Octubre a las 9:37 hs.