Reclamo a Despegar.Com
Hice la compra de dos tramos de vuelo con número de reserva [números]. el día 8 de octubre, con un costo total de (10,[números].00) .
de dicha reservación, duplicaron el cobro del segundo tramo, puse una queja d inmediato y el 18 de diciembre de [números] me reembolsaron (5,[números])
el 22 de diciembre tome el primer tramo de guadalajara a montreal, sin problema pero: cómo nunca llegó mi itinerario de vuelo del segundo tramo,el 3 de enero de [números] llame a despegar..con y el asesor que atendio dijo que no había ninguna reservación xq había sido cancelada. A 48hrs de mi viaje de regreso y no existía la reservación que pagué a está empresa, no hubo ninguna respuesta satisfactoria ya que no tenía el vuelo q me cobraron.
y con una gran molestia por ser la segunda mala jugada de despegar.com. Me hace en una sola reservación, me vi en la necesidad de buscar y comprar con otra empresa un vuelo de regreso a guadalajara.
exijo me sea reembolsado el cobro de el segundo tramo que pague y no me fue proporcionado el servicio.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Teniendo en cuenta que el día 18 de Diciembre se proceso la devolución, debes aguardar los tiempos estipulados de reintegro de 30 a 45 días calendario, esto con el fin de dar respuesta optima a tu requerimiento.
Cordialmente,
Equipo Despegar
11 de Enero a las 10:00 hs.
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MARIA D
El 18 de diciembre se reembolso el cobro duplicado.. si ya habían hecho la cancelación del segundo tramo; PORQUE NO SE ME HIZO LA DEVOLUCIÓN JUNTA? TIEMPOS ESTIPULADOS? EN LA DEVOLUCIÓN ANTERIOR fueron más de dos meses. Será la misma problemática ahora con esta nueva devolución? Y para ser más sincera su respuesta en vez de tranquilidad me siento preocupada.
11 de Enero a las 10:42 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de efectuar la confirmación del reembolso y se que la falta de información sobre tu devolución te generar incertidumbre; sin embargo, el proceso de reintegro lo verás acreditado dentro de 30 a 45 días calendario.
Cordialmente,
Equipo despegar
11 de Enero a las 12:11 hs.
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MARIA D
Seriedad, respeto y compromiso. en la resolucion de esta nueva queja. Eso es lo único qué necesito.
11 de Enero a las 13:31 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Ten presente que el el proceso de reintegro lo verás acreditado dentro de 30 a 45 días calendario.
Cordialmente,
Equipo despegar
11 de Enero a las 20:16 hs.
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MARIA D
En vista de q por el momento no hay ninguna otra opción. Contaré desde el 18 de diciembre qué ya es casi el mes. Y significa qué para finales de este mes de enero mi dinero ya estará reembolsado. O de otra manera y con éste número de queja acudiré a otra instancia
Gracias
15 de Enero a las 16:41 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Quedamos atentos que el proceso se finalice en el menor tiempo posible.
Cordialmente,
Equipo despegar
15 de Enero a las 22:38 hs.
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MARIA D
Estará solucionado cuando tenga reflejado el reembolso en mi cuenta. Pero aún hace faltan días para q eso ocurra
16 de Enero a las 17:37 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Quedamos atentos que el proceso se finalice en el menor tiempo posible.
Cordialmente,
Equipo despegar
16 de Enero a las 19:26 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de MARIA D
17 de Enero a las 22:46 hs.
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MARIA D
Aún no hay ningún reembolso en mi cuenta y a no ser por este medio. Nadie de despegar.com se ha puesto en contacto Conmigo por correo o teléfono, para confirmar qué en realidad se está trabajando en la resolución de mi queja.
21 de Enero a las 23:17 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de MARIA D
24 de Enero a las 22:52 hs.
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MARIA D
Aún no se ha reflejado el reembolso en mi cuenta. Y no ha habido comunicación alguna departe d despegar.com. por teléfono o email.. aparte de quién se encarga de responder a mi queja por esta página
24 de Enero a las 23:30 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Dando seguimiento a tu solicitud, te informamos que el dia 11/01/****, te informamos por este mismo medio que la solicitud de reembolso se encuentra en proceso por lo que te pedimos esperar el tiempo informado ya que tu reintegro el tiempo estipulado es de 30 a 45 días calendario, razón por la cual aún nos encontramos dentro del lapso informado.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
25 de Enero a las 10:02 hs.
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MARIA D
Ya son 37 días, contando del 18 de diciembre,fecha qué mencionaron q se hizo el trámite de reembolso. No dudo de su palabra. Pero mientras no se vea reflejado en mi cuenta ese reembolso, NO PUEDO ACEPTAR COMO SOLUCIONADA MI QUEJA.
25 de Enero a las 13:42 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
¡así es ! no te preocupes te entendemos, y esperamos que puedas ver reflejado tu reembolso en el menor tiempo posible.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
25 de Enero a las 13:54 hs.
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MARIA D
Ok.
27 de Enero a las 20:32 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Agradecemos tu valioso tiempo y espera. No dudes en contactarnos ante cualquier inquietud.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
27 de Enero a las 20:42 hs.
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MARIA D
Eso haré sin duda alguna. Buena tarde
27 de Enero a las 20:56 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Maria,
Agradecemos tu valioso tiempo y la confianza en nosotros.
Cordialmente,
Equipo Despegar
28 de Enero a las 9:44 hs.
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MARIA D
Aún no está el reembolso en mi cuenta y Faltan 5 días para cumplirse los 45 días. (Fecha máxima para que se refleje el reembolso). Así q habrá q esperar.
28 de Enero a las 17:31 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Estamos muy atentos al proceso de reembolso que se está llevando a cabo.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
28 de Enero a las 20:11 hs.
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MARIA D
Ya son 45 días y aún no se ve reflejada la devolución en mi estado de cuenta.. y ahora cuál es el argumento de despegar.com?
05 de Febrero a las 17:03 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Queremos informarte que a través de nuestro sistema se ve reflejada la devolución de forma exitosa; sin embargo, como nos indicas que sigues sin ver reflejado el reintegro seria necesario que nos adjuntaras el soporte de diciembre y de enero con el fin de escalarlo con el equipo de devoluciones.
Nos puedes enviar los soportes al correo de servicioalcliente*despegar.com indicando en el asunto número de compra y que corresponde a tu queja suma.
Cordialmente,
Equipo despegar
06 de Febrero a las 22:21 hs.
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MARIA D
Mmm querrás decir enero y febrero. Xq según lo indicado hicieron la devolución el 18 de diciembre,justo cuando dijeron anteriormente que se hizo la devolución del cobro duplicado de del segundo tramo. REvise su sistema y dígame q estados de cuenta necesita exactamente.
06 de Febrero a las 23:17 hs.
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MARIA D
Y cuál es el correo de servicio al cliente?
06 de Febrero a las 23:19 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Te informamos que solicitamos el estados de cuenta del mes de diciembre que te envía el banco en enero y el mes de enero que te envía en febrero. La dirección de email es servicioalcliente*despegar.com y allí nos puedes notificar por este medio cuando realices en envío.
Quedamos atentos.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
07 de Febrero a las 9:50 hs.
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MARIA D
Ok. En dos días llega el de febrero y los enviaré
07 de Febrero a las 9:54 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Quedamos atentos a tu contacto, para poder iniciar las invstigaciones correspondientes.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
07 de Febrero a las 10:25 hs.
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MARIA D
Y después de que se corroboré que no hay depósito. Cuantos días más necesitan para hacer la devolución. Otros 45 días?
07 de Febrero a las 18:08 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
En este caso dependemos de que nos envíes los soportes para saber que respuesta poder brindarte sobre tu compra.
Cordialmente,
Equipo despegar
07 de Febrero a las 18:53 hs.
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MARIA D
Ok. Estoy a la espera del estado de cuenta.
09 de Febrero a las 1:48 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Quedamos atentos a recibir tus estados de cuenta, con el fin de poder resolver tu solicitud.
Agradecemos tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar.
09 de Febrero a las 12:19 hs.
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MARIA D
Ok.
09 de Febrero a las 22:57 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Agradecemos tu contacto por este medio notificando el envío para poder continuar con el seguimiento.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
10 de Febrero a las 11:45 hs.
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MARIA D
Ya envié los estados de cuenta
12 de Febrero a las 0:50 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Hemos realizado las respectivas verificaciones en nuestro correo de servicioalcliente*despegar.com y no evidenciamos e-mails de tu parte, por lo que te agradeceríamos nos enviras nuevamente la información. Adicional, indicar en el asunto que corresponde a tu queja suma.
Quedamos atentos a tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo despegar
12 de Febrero a las 8:08 hs.
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MARIA D
Ya intenté entrar para reenviar el correo. Pero no puedo acceder me dice q *algo salió mal y que sus expertos ya están trabajando para solucionarlo.
Y mientras tanto qué?
12 de Febrero a las 17:47 hs.
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MARIA D
Hay otra opción de enviarlo? Despegar.com puede enviar a mi correo algún enlace? liada_paz*hotmail.com
Porqué el tiempo para mí es apremiante.
12 de Febrero a las 17:57 hs.
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MARIA D
Ya hice nuevamente el envío a servicioalcliente*despegar.com
12 de Febrero a las 18:32 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Hemos recibido la documentación correspondiente a estados de cuenta, enviamos dicha documentos a nuestra area de devoluciones con el fin de analizar la misma y verificar el proceso de reintegro; entendemos la paciencia que has tenido te pedimos aguardar mientras se generan las verificaciones correspondientes.
Tan pronto contemos con avances te lo haremos saber.
Cordialmente,
Equipo despegar
12 de Febrero a las 21:21 hs.
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MARIA D
Bueno ya he cumplido en enviar las pruebas pertinentes para demostrar qué no hay devolución. Y desmintiendo qué despegar.com hubiese hecho el reembolso. ( Como aparecía en su sistema)
Esperó a la brevedad sea resuelta mi queja.
12 de Febrero a las 21:35 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Inmediatamente contemos con la respuesta de la verificación que se encuentra en curso sobre tu devolución, te la notificaremos.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
13 de Febrero a las 9:53 hs.
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MARIA D
En el correo q envío despegar.com dice como máximo 72 horas!
13 de Febrero a las 16:05 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Entendemos que los tiempos se han extendido y es por este motivo que hemos enviado una nueva notificación al equipo de devoluciones con el fin de que nos detallen el estado de la solicitud IC-******.
Cordialmente,
Equipo despegar
14 de Febrero a las 9:08 hs.
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MARIA D
Ya en 4 días se cumplen dos meses. Y DESPEGAR.COM NO HA PODIDO HACER EL REEMBOLSO, De plano qué es desepcionante que una empresa tan grande, tenga tan mal servicio en cuánto a manejo de reservaciones y MUCHO MAS EN LA SOLUCIÓN DE LAS QUEJAS.
EN PLENO SIGLO XXI Y SEGUIMOS VIVIENDO TODO ESTE TIPO DE ABUSOS.
O ACASO POR LA ESPERÁ ME PAGARAN INTERESES POR MI DINERO?
15 de Febrero a las 1:19 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Por medio de la solicitud IC-****** continuamos realizando las verificaciones correspondientes, te pedimos por favor aguardar, tan pronto tengamos alguna novedad te la notificaremos.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
15 de Febrero a las 12:04 hs.
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MARIA D
Qué barbaridad. Pues lamentablemente y tristemente por el momento no me queda opción.
16 de Febrero a las 12:41 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Sabemos que la falta de respuesta te genera inconformidad; sin embargo, hacemos todo lo que esta a nuestro alcances por brindarte avances por tu solicitud IC-******, en el momento que contemos con novedades serás notificada por ese medio.
Cordialmente,
Equipo despegar
16 de Febrero a las 15:39 hs.
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MARIA D
Mm ok
17 de Febrero a las 19:47 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Gracias por la espera.
Cordialmente,
Equipo despegar
17 de Febrero a las 20:14 hs.
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MARIA D
Cuánto se supone que debo esperar.. ya tienen los documentos requeridos y aún no hay respuesta favorable.. cuánto debo esperar más O sólo están haciendo tiempo para no resolver. Xq se supone q manejan un solo sistema q con solo un par de teclas aparece al instante la información de movimientos de sus clientes.
O es acaso qué deba acudir a poner mi queja a PROFECO. Para qué me resuelvan más rápido?
19 de Febrero a las 2:02 hs.
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MARIA D
En vista a su Nula solución
Y ahora me salgan qué el REEMBOLSO DE la duplicación del cobro del segundo tramo comprado. Y por la cual hubo una queja anterior a esta.
Ahora resulta que ese pago duplicado lo están haciendo pasar por el reembolso del segundo tramo de vuelo. Qué me cancelo despegar.com
NO SEÑORES, DESPEGAR.COM. ME DEBE ESE REEMBOLSO DE 5.***. Y NO VOY A PERMITIR QUE ME ROBEN. TENGO LAS PRUEBAS EN ESTA PAGINA Y TENGO EL NÚMERO DE QUEJA DE LA ANTERIOR.
SI POR ESTE MEDIO NO SE PUDO DAR SOLUCION A MI QUEJA. ENTONCES NOS VEMOS EN PROFECO
19 de Febrero a las 23:27 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Nuevamente hemos generado la solicitud IC-******, para que verifique tu caso detalladamente el equipo de cobros, con los soportes que ya nos has adjuntado.
Cordialmente,
Equipo despegar
20 de Febrero a las 9:47 hs.
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MARIA D
Ustedes son una empresa sin la más mínima seriedad y compromiso por resolver cualquier queja. POR SU MAL SISTEMA. SE SUPONE Q SU SISTEMA DEBIERA DE MOSTRAR QUE COMO EMPRESA FALLARON DOS VECES EN UNA SOLA RESERVACIÓN.
1._ ME DUPLICARON EL COBRO DEL SEGUNDO TRAMO DE VUELO DE ( 5,*** ) Y NO RESPETARON LA RESERVACIÓN DE ESE MISMO TRAMO COBRADO Y DUPLICADO. .
USTEDES ME ADEUDAN 5,*** (del segundo tramo) PERO SU SISTEMA ES TAN INCOMPETENTE; QUE NO PUEDE REFLEJAR EL HISTORIAL DE UNA RESERVACION CON DOS QUEJAS. Y ESO SEÑORES SOLO PASA EN despegar.com.
Y a más de dos meses, no me solucionaron ni reembolsaron MI DINERO. LO CUAL ES CONSIDERADO UNA ESTAFA.
21 de Febrero a las 19:13 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Hacemos todo lo que esta a nuestro alcance por brindarte una respuesta oportuna, seguimos trabajando en tu solicitud por este motivo te pedimos que nos brindes un poco más de tiempo.
Cordialmente,
Equipo despegar
22 de Febrero a las 12:12 hs.
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MARIA D
:
25 de Febrero a las 3:16 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
.
25 de Febrero a las 8:15 hs.
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