Reclamo a Despegar.Com
El 12/03/[números] despegar me informó que mi vuelo del 8/4/[números] fue cancelado por la aerolínea Air Europa ese mismo día solicité la cancelación y reembolso íntegro del dinero porque yo no cancelé la reserva sino que fue la aerolínea. El 7/4 me enviaron mail indicando que mi solicitud estaba en tratamiento. El 8/4 (la fecha de mi vuelo) me ofrecieron cambio de fecha hasta el 26/02/[números]. Cuando ingreso en mis viajes no me deja aceptar el crédito para futuros viajes y cuando voy por la otra alternativa que es cambio de fecha, la única que permite cambiar es la de la vuelta( no ida y vuelta). Solicito poder cambiar el pasaje en las fechas ofrecidas, caso contrario el reembolso por un servicio no prestado.
reserva número [números]
solicitud número ca-[números]
me indicaron que me comunicara con la aerolínea y ésta dice que gestione el reclamo con uds.
solicito una solución urgente
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mariana, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
24 de Enero a las 12:06 hs.
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Mariana J
Ya hice la gestión. Me derivaron a la aerolínea y ella a uds.
09 de Febrero a las 7:09 hs.
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Mariana J
No brinda respuesta. Me manda a hacer la gestión nuevamente
09 de Febrero a las 7:10 hs.
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Mariana J
No me brindaron respuesta
24 de Febrero a las 16:01 hs.
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