Reclamo a Despegar.Com
Estimados sigo con el problema de la reserva n° [números] la cual fue cancelada automáticamente y se me informo que no se registraron pagos. Acabo de pasar por el banco y me informan que la compra se realizo y tengo la tarjeta bloqueada. Por favor pido una solución urgente.
saludos
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimado Diego, ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo a tu requerimiento te informamos que hemos realizado las respectivas validaciones con la compra ************, con vuelo Cancún, tomada el día 11-12-**** la cual esta totalmente cancelada y sin ningún cobro a la tarjeta de crédito. Te pedimos por favor enviarnos el ultimo estado de cuenta en donde se puede confirmar que la entidad bancaria te esta realizando dicho cobro y podremos elevar la solicitud con el sector encargado.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
05 de Enero a las 18:08 hs.
Diego B
Estimados todavía tengo el cobro y la tarjeta bloqueada. Urgente necesito solución o iniciare los tramites legales
07 de Enero a las 7:14 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Diego,
Acorde a los estados de cuenta adjuntados por medio de la solicitud IC-******, te informamos que el cobro registrado corresponde a la compra ************, la cual se utilizo el 8 de diciembre con destino a Cancun y por la reserva ************ no registra cargo alguno.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
07 de Enero a las 9:50 hs.
Diego B
Sigo con el cobro en la tarjeta
08 de Enero a las 12:43 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Diego,
Teniendo en cuenta la información proporcionada en la conversación anterior sobre la reserva que estas generando el reclamo no se registra cobro alguno, ten en cuenta que tienes una reserva la cual si se confirmo y se utilizo de forma exitosa en su momento.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
08 de Enero a las 18:59 hs.
Diego B
Eso no fue asi ya que la misma plataforma de despegar me cancelo las dos reservas sin darme opción a cambiar o cancelar vuelos tengo todos los mail y fotos
09 de Enero a las 8:12 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Diego,
Conforme a nuestro contacto telefónico del día de hoy con Daian dando claridad a tu consulta nos permitimos confirmarte, después de efectuar el análisis respectivo de tu caso pudimos evidenciar, los cargos que registran dentro de tu tarjeta de crédito corresponden a la reserva ************ efectuada de tu parte el pasado 26/11/****; la confirmación de esta compra se te fue enviada el mismo día 26/11/**** a la casilla de correo electrónico julianalummartinez04*gmail.com; se pudo evidenciar por lo anterior, que existió un error de su parte al momento de ingresar el correo electrónico al que seria enviada la confirmación de su vuelo, puesto que se duplicó la letra "m" quedando la misma duplicada, lo que ocasiono que no recibieras confirmación de la compra que efectuaste.
09 de Enero a las 10:10 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Por lo anterior, debido a que de nuestra parte no se presentó error alguno (puesto los que los datos de confirmación son ingresados de tu parte) no nos es posible ofrecerte reembolso alguno de la compra teniendo en cuenta que la regulación del boleto no permite reembolso. La única alternativa que en este momento te podemos ofrecer es la posibilidad de retomar tu viaje asumiendo por pasajero penalidad de *** Dolares, mas el cargo por la remisión del boleto de *** ARS y la posible diferencia de tarifa, tu boleto se encuentra vigente hasta el día ****/**** fecha que como máximo puedes seleccionar como fecha de regreso para tu viaje. Los valores finales para retomar tu boleto deben ser pagos con tarjeta de crédito en una cuota.
Lamentamos que nuestra respuesta no sea acorde a tu solicitud, quedamos atentos a tus comentarios,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
09 de Enero a las 10:10 hs.
Diego B
Estimados la misma plataforma de despega no me dejaba ni siquiera cambiar de vuelo ya que la reserva estaba cancelada automáticamente. Como es el tema no me permite reembolso pero tampoco cambiar de vuelo
09 de Enero a las 10:25 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Diego,
Ten presente que la compra ************ se encuentra anulada y sin cargo alguno, teniendo en cuenta esta información evidenciamos que tienes una reserva activa que corresponde al cobro registrado en tu tarjeta con el número de compra ************, la cual no es reembolsable pero permite realizar modificaciones generando una penalidad, posible diferencia tarifaría y cargo de re-emisión. En caso de que desees activar el boleto nos puedes informar por este medio las fechas de viaje.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
09 de Enero a las 18:28 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Diego B
11 de Enero a las 22:57 hs.