Reclamo a Despegar.Com
Compré un paquete en despegar y aeroméxico canceló mi vuelo a cancún, las alternativas de vuelo que me ofrecían no puedo tomarlas (tengo fecha solicitada de vacaciones y no puedo cambiarlas), por lo que quiero cancelar el vuelo y comprarlo en otra aerolínea directamente Latam . Al entrar a mis viajes y escoger "ver opciones de cancelación" en el vuelo me redirige a la página de inicio de despegar, al llamar al call center me han tenido esperando toda una semana 40 min diarios mínimo, tampoco me responden al correo customerchile@despegar.com necesito una solución pronto o perderé mis vacaciones.
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Cancelación de vuelo
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despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Guillermo, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
16 de Noviembre a las 11:45 hs.
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Guillermo E
Lo hice mediante la página hace más de una semana y aún no se comunican conmigo, además como comenté en mi reclamo, por la plataforma cuando entro a "ver opciones de cancelación" del vuelo me redirige a la página principal de Despegar, por esto no puedo verlo por el sitio web, además estamos a menos de 3 semanas del vuelo original y si compro ahora un nuevo vuelo ya tendré que pagar más, necesito una solución pronto.
Saludos,
Guillermo
16 de Noviembre a las 15:46 hs.
Guillermo E
Lo hice mediante la página hace más de una semana y aún no se comunican conmigo, además como comenté en mi reclamo, por la plataforma cuando entro a "ver opciones de cancelación" del vuelo me redirige a la página principal de Despegar, por esto no puedo verlo por el sitio web, además estamos a menos de 3 semanas del vuelo original y si compro ahora un nuevo vuelo ya tendré que pagar más, necesito una solución pronto.
Saludos,
Guillermo
16 de Noviembre a las 12:04 hs.
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Guillermo E
Por favor! Necesito una solución pronto, de no obtener respuesta iré a las oficinas de Cerro el Plomo **** (Las Condes), trabajo en el mismo edificio, es la única alternativa que me solucionen el tema, cero atención post venta, es increíble... he llamado todos los días y me tienen esperando una eternidad.
Saludos,
Guillermo
17 de Noviembre a las 18:29 hs.
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Guillermo E
No he podido contactarme con Despegar.com, tuve que cancelar el viaje y lo único que aún no puedo cancelar es el vuelo, cuando pongo la opción me envía a la pag de inicio.
02 de Diciembre a las 7:21 hs.
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Guillermo E
Aún no me hacen la cancelación del vuelo, cuando llamé y por fin me contestaron me dijeron que se contactarían conmigo dentro de 72 horas y ya a pasado más de una semana y aún no me contactan, al llamar ahora el contestador automático me pide el número de reserva y no lo reconoce, finalmente se cuelga la llamada. Un asco de servicio post-venta.
17 de Diciembre a las 7:31 hs.
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