Reclamo a Despegar.Com
Violación a la protección de datos personales, el día 05 de setiembre me vi obligada a contactarme con ellos para solucionar un problema de pasajes. Me dijeron que no habia solución y que debía comprar otra ruta , lo cual hice . Sin embargo al momento de hacer el pago me pidieron mi numero de tarjeta y mi código de seguridad lo cual me negue a darlo y me dijeron que no había otra forma y les dije que yo podia digitar el codigo , me negaron esa posibliidad no dandome otra opción vulnerando la seguridad de mis datos personales. Por lo que exijo y reclamo que me digan como funciona su sistema de tarjetas porque mi tarjeta y los datos no se a que manos cayo y que pudieron hacer con la información.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana,
En respuesta a tu requerimiento de ante mano te ofrecemos disculpas por la situación que ocurrió al momento de hacer el proceso, por esta razón te comentamos que toda Información Personal es recolectada y almacenada en servidores ubicados físicamente en los Estados Unidos. Despegar puede reubicar estos servidores en cualquier otro país, en el futuro, y puede almacenar Información Personal en los Estados Unidos o en otros países, con fines de respaldo o back up. Por lo cual prestas tu consentimiento inequívoco para que Despegar pueda transferir sus datos con destino a cualquier país del mundo. En cualquier caso, Despegar se compromete a garantizar por que se cumpla con estándares legalmente exigibles para la protección y resguardo de sus Información Personal, mediante la firma de acuerdos o convenios cuyo objeto sea la privacidad de sus datos personales.
14 de Octubre a las 17:00 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La Información Personal será tratada con el grado de protección legalmente exigible para garantizar la seguridad de la misma y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
Despegar resguarda tu Información Personal de acuerdo a estándares y procedimientos de seguridad y confidencialidad impuestas en Perú por la Ley *****, Ley de Protección de Datos Personales, su reglamento aprobado por el Decreto Supremo ***-****-JUS; y normas conexas. Despegar no transmite, divulga o proporciona la Información Personal recopilada a terceros diferentes del titular de dicha Información Personal y/o aquellos terceros descriptos en la presente Política. En este sentido, este Sitio Web y la Aplicación toman los recaudos para proteger la Información Personal de los usuarios.
14 de Octubre a las 17:01 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Por estas razones queremos que estes tranquila, ya que tu información no se va a filtrar ni se va a usar para ningún proceso adicional.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
14 de Octubre a las 17:02 hs.
Ana C
Como me prueban que los trabajadores que me solicitaron los datos hicieron el usos adecuados de mis datos porque ellos requirieron información que nos les correspondia y no lo hicieron a traves de digitación sino me hicieron dictar los numero y claves. Por lo que han incumplido con la normatividad. Ojo la información no fue registrada en el sistema como dije FUE DICTADA porque no me dieron alternativa, ¿ Como me prueba usted que no copiaron los datos en una hoja de papel o en un celular o de cualquier otra forma?? . Ademas NUNCA me consultaron para datos trasnfronterizos y menos me informaron
14 de Octubre a las 17:06 hs.
Ana C
Digame las personas que tuvieron acceso a mis datos y si los mismos siguen trabajando en Despegar. Porque ustedes no me pueden probar el uso de los datos.
14 de Octubre a las 17:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Ana,
Entiendo tu preocupación ya efectivamente son datos sensibles que no se le puede brindar a cualquier persona, pero te informo que nosotros como empleados de la agencia Despegar, precisamente por razones de seguridad en la información y políticas de la compañía trabajamos en una zona a la cual no nos es permitido ingresar ningún tipo de objeto como hojas de papel, esferos o bolígrafos, ni mucho menos un articulo tecnológico como memorias USB, smartphones y demás ya que lo tenemos totalmente prohibido, adicional a esto los com****dores tienen un sistema de seguridad el cual tampoco nos permite guardar información y somos monitoreados constantemente.
14 de Octubre a las 18:58 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Como te indicaba cada agente o personal de Despegar esta totalmente capacitado para brindar el manejo correspondiente y de forma segura a la información que recibimos a diario.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas la procesar tu cambio, pero queremos que estes tranquila por que tus datos de forma automática se ingresan en el sistema para confirmar el cambio y ya después no tenemos forma de volver a ver los mismos.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
14 de Octubre a las 18:58 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de ANA C
18 de Octubre a las 22:54 hs.