Reclamo a Despegar.Com
Tengo una reserva para el 6 de abril la cual no puedo utilizar ya que se cerro el aeropuerto y estaremos en cuarentena obligatoria quiero que se comuniquen con migo asi puedo solucionar y decidir que pasos voy a seguir ya que si lo cambio de la app me cobran penalización la cual la aerolíneas no la está cobrando y el hotel no tiene cancelación pero me mandaron un mail de que estan siendo flexibles y no cobran penalidad ni gastos espero una respuesta
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Juan,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que hemos enviado a verificar al alojamiento si nos autoriza la cancelación sin cargos por medio de la solicitud SU-*******, tan pronto contemos con avances nos pondremos en contacto contigo. En cuanto a la asistencia y el traslado recuerda que las puedes sin cobro alguno antes del 4 de abril.
Respecto al vuelo la linea aérea nos ha brindado un comunicado en el cual puedes realizar cambio de fechas sin penalidad para utilizar el boleto antes del 9 de septiembre, solo encaso de presentarse diferencia de tarifa tendrías que asumir el cargo.
Cordialmente,
Equipo despegar.
26 de Marzo a las 22:35 hs.
Juan P
Hola yo quiero que me reintegren el dinero que pague porque es la fecha de mis vacaciones y no las puedo cambiar y la fecha que me da la aerolíneas no me sirve que es hasta agosto no puedo dejar el pasaje abierto porque lo perdería por no poder viajar espero una solución muchas gracias
26 de Marzo a las 22:42 hs.
Juan P
No se comunicaron y sólo la respuesta que no me sirve ya que no soluciona nada por ahora
29 de Marzo a las 9:14 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Juan,
Queremos informarte que el alojamiento autorizo a realizar la cancelación, para este caso las devoluciones están tardando más de lo esperado de nuestra parte te lo estaremos informando a tu correo electrónico.
En cuanto a la linea aérea solo podemos validar la devolución de tasas e impuestos ya que ellos no están autorizando a efectuar el reembolso del boleto.
Cordialmente,
Equipo despegar.
03 de Abril a las 22:37 hs.
Juan P
Gracias lo de los vuelos quedaron a abiertos hasta el 12 del **** espero informacion por mail o llamado
03 de Abril a las 22:40 hs.
Juan P
solución recibida:
Muy buena la única opción que tenía para comunicarme con despegar
03 de Abril a las 22:42 hs.