Reclamo a Despegar.Com
En virtud de la cancelación ajena al suscripto del vuelo previsto para el 2/4/[números] -reserva número [números]- solicito la devolución integral del monto ya abonado por los dos pasajes aéreos emitidos sin penalidad alguna. Todo ello bajo apercibimiento de iniciar las acciones legales pertinentes. No está de mas señalar que resulta injusto y contrario a derecho que sea el consumidor quien deba afrontar el pago de una penalidad cuando es despegar.com quien no cumplirá con el contrato originalmente estipulado. Por lo demás, no tengo interés en cambiar la fecha del pasaje por cuanto para mi, el cumplimiento del contrato celebrado con despegar.com es de término esencial, es decir no me interesa a mi, acreedor, el cumplimiento tardío; ergo, hay un incumplimiento definitivo.
por todo lo expuesto -en ajustada síntesis- solicito la devolución integra del monto abonado reservándome el derecho a requerir el pago de intereses y daños y perjuicios derivados del incumplimiento.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Germán, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
30 de Marzo a las 20:53 hs.
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Germán W
k
30 de Marzo a las 22:00 hs.
Germán W
Gracias por su rápida respuesta automática pero no soluciona el inconveniente. En primer lugar estoy dentro del orden de "prioridades" al que hacen alusión en el mensaje precedente por cuanto hoy, 30/03/**** estoy a tres (3) días del hipotético viaje (02/04/****). Por todo ello es que solicito la rápida solución del inconveniente.
Por lo demás, hago saber que desde la opción "mis viajes" no puedo dar solución al inconveniente que me provocaron dado que las opciones son: 1) Reprogramar (que no lo voy a hacer, no me interesa) o 2) Cancelar la reserva (Pagando una penalidad de casi el 50% del total del monto abonado oportunamente por mi y que, además, siquiera me aseguran la devolución del resto) . Por todo ello exijo una rápida solución.
Saludo Atte.
30 de Marzo a las 22:06 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Germán,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que ante la situación actual la linea aérea solo esta autorizando realizar cambios sin penalidad solo en caso de presentarse diferencia de tarifa tendrías que asumir el cargo para retomar el boleto antes del 30 de noviembre del ****, posterior a esta fecha es bajo regulación.
Cordialmente,
Equipo despegar.
01 de Abril a las 22:53 hs.
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Germán W
Hace unos días recibí un mail de despegar q decía:
Hola, German. Queremos contarte que seguimos trabajando para brindarte opciones para tu viaje.
No es necesario que nos llames o generes un nuevo pedido. Nosotros te envíaremos un email cuando tengamos novedades.
Básicamente me dijeron que no moleste más. Excelente estrategia empresaria.
Saludos
30 de Abril a las 13:22 hs.
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