Reclamo a Despegar.Com
El dia 4 de enero, ingrese a la pagina para buscar un viaje en cuotas a bahia brasil para el mes de noviembre que mi nieto cumple 18 años y era mi regalo para los dos, elegi porque estaba disponible vuelo buenos aires / salvador alojamiento pestana bahia lodge asistencia assistcard este es el paquete
paquete para 2 personas $ 32.[números],69
impuestos y tasas $ 10.[números],36
cargos $ 3.[números],17
descuento - $ 3.[números],61
total $ 42.[números],61
entre casi todos los días a la pagina, para ver como iba mi reserva, la cual nunca cobrada en mi tarjeta de crédito, (con las condiciones acordadas) tampoco en la pagina decía nada mas que mi solicitud estaba en proceso. Empece a llamar por teléfono, me respondieron siempre amablemente, pero...me hacían esperar en linea y cuando me volvían atender me decían que ya habían elevado a su superior mi reclamo, mi número de reserva n° [números], me decían que en 72 horas lo resolverían, así varias veces, la ultima vez que llame, le pedí directamente que me pasara con su supervisor porque su respuesta no me complacía, pero no me han pasado, solo me volvían a repetir lo de siempre.... Un mes después me llaman para decirme que la operación no se pudo concretar, y sin darme la oportunidad de hacerla como ofrecen ellos con dos tarjetas, me dijeron que esa posibilidad de viaje ya estaba cubierta y que ahora ese viaje me costaría 30.[números] pesos mas.
estoy indignada, me siento burlada. Quiero ese viaje con mi nieto en noviembre al precio que ofrecieron.
muchas gracias
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Cecilia,
De antemano te pedimos disculpas por los inconvenientes presentados al momento de efectuar la confirmación de tu reserva.
De acuerdo con la reclamación recibida nos permitimos informarte, una vez efectuada tu compra infortunadamente no nos fue posible realizar la confirmación ante los proveedores respecto a la elección generada, por lo que no te fue generado ningún tipo de cobro al medio de pago ingresado.
Dado a lo anterior, nuestras tarifas únicamente se garantizan hasta el momento del pago y confirmación de parte de tu entidad bancaria, ya que la misma puede contar con variaciones de acuerdo a la disponibilidad del servicio.
Agradecemos el reporte que nos efectúas dado que es este tipo de comentarios son los que nos permite mejorar día a día el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
18 de Febrero a las 14:35 hs.
Cecilia A
De igual manera, ustedes deberian haberme informado de eso, asi solucionar otra manera de pago o sumar otra tarjeta, porque asi tambien lo realizan, y no tenerme un mes esperando, ademas de que ningun supervisor responsable haya querido atender. No es justo que despues de un mes sin respuesta alguna, me digan si, efectivamente lo que declaran y ademas subir el precio casi al doble de lo que ofrecieron por pagina.
No es correcto.
Saludos
18 de Febrero a las 14:48 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Cecilia,
Te contamos que las ofertas publicadas se actualizan constantemente. La disponibilidad de lugares y/o precios depende de la capacidad de cupo del proveedor del servicio, de la cercanía a la fecha de la utilización del servicio y de las reservas efectuadas por otros pasajeros. Si la oferta que buscabas ya no se encuentra disponible, te recomendamos realizar una nueva búsqueda utilizando los filtros para obtener mejores resultados adaptados a tus preferencias, teniendo en cuenta que nuestra plataforma no garantiza tarifas hasta una confirmada y cobrada la reserva en su totalidad.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
18 de Febrero a las 19:02 hs.
Cecilia A
No me soluciona lo que había adquirido en su momento, porque si ellos me hubieran informado en el momento de lo ocurrido, yo no perdía lo elegido, pero un mes después y subiendo el precio a ***** pesos mas, no me parece serio, sino que publiquen realmente como es, no una oferta que ellos la han dejado caer.
saludos, ya no tengo interés en realizarlo por esta empresa, no me parece confiable.
19 de Febrero a las 11:04 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Cecilia,
Lamentamos la mala experiencia que presentaste al momento de reservar; agradecemos los comentarios que nos efectúas dado que este tipo de información la que nos permite mejorar nuestro servicio y que este tipo de inconveniente no se vuelvan a presentar.
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
19 de Febrero a las 15:53 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Cecilia A
22 de Febrero a las 22:30 hs.