Reclamo a Despegar.Com
Hola como estan? el dia de ayer 28 de julio a las 17 hs hice una reserva de un paquete con hotel + vuelo + excursiones para el dia 31 de julio,seria este martes hasta el 05 de agosto con lo cual, a la hora de pagar me decia que espere 1 minuto y sigo esperando la confirmacion del pago. En las bases y condiciones dice: que tendre que esperar 24horas, pero nunca llega la confirmacion.
necesito saber si voy a poder viajar. Espero puedan contactarse conmigo.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada [nombre], ¡Gracias por escribirnos!
Conforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy, pero no fue posible establecer comunicación contigo.
En respuesta a tu solicitud, con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Producto adquirido
- 6 primeros dígitos de tarjeta de crédito de compra
- 4 últimos dígitos de tarjeta de crédito de compra
En cuanto nos envíes esta información continuaremos dando tramite a tu solicitud. Quedamos atentos a tu respuesta.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
30 de Julio a las 8:17 hs.
Estefania T
Muchas gracias!!! El nombre del pasajero es [nombre] Trujillo
El Paquete incluye vuelo + hotel + excursiones
Tarjeta primeros digitos ****** ultimos digitos ****.
Me podrian informar si tengo q hacer de nuevo la compra?
30 de Julio a las 8:32 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola [nombre],
Acorde a la información proporcionada evidenciamos que no se efectuó la compra, sin embargo te invitamos a verificar con tu entidad crediticia que no tengas débitos a tu tarjeta de crédito con el fin de que puedas realizar una nueva reserva.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
30 de Julio a las 10:13 hs.
Estefania T
Muchas Gracias en este momento voy a realizar de nuevo la reserva. Muchas Gracias.
30 de Julio a las 18:46 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola [nombre], ¡gracias por escribirnos!
Esperamos a ver aclarado tus inquietudes. En este caso agradeceríamos dar por finalizado el presente caso.
Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
30 de Julio a las 18:50 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] N
30 de Julio a las 18:51 hs.