Reclamo a Despegar.Com
Hace dos meses hice una reserva de un paquete (vuelo y hospedaje) en villa carlos paz, cordoba con fecha 7/3/[números] al 14/03/[números] , ya me habían confirmado enviado los voucher, todo confirmado dos meses antes. Ayer a tan solo diez dias de la fecha de viaje me dicen que por una sobreventa fue cancelado mi hotel que iban a estar re ubicandome dentro de las 72hs a solo diez dias de mis vacaciones cuando debería estar tranquila que tenía todo reservado!!! llamé varias veces y me dicen que están tramitando la nueva ubicación pero no me dan una respuesta inmediata siendo que el error es de ellos"!!!!! no puedo estar en la nada a pocos dias de mi viaje, me parece que juegan con la gente, nada serioo! ni siquiera hay nadie responsable con quien se pueda hablar porque me dicen que no es posible. A quien le dieron mi lugar? que pasó con lo que estaba confirmado hace dos meses atras?????
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
En atención a su solicitud RL-*****, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento de re-ubicaciones con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, teniendo en cuenta que hemos recibido de tu parte respuesta de que no aceptas la alternativa entraremos a validar una nueva que se acomode a tus preferencia y acorde a lo contratado inicialmente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
21 de Febrero a las 18:07 hs.
anabella L
entiendo lo de la "Re ubicacion" pero no pueden esperar hasta ultimo momento para estas cosas cuando la reserva fue hecha con dos meses de antelacion justamente para evitar estos inconvenientes. Y vienen ahora MUY cerca de la fecha a decirme esto y que encima TRES DIAS para tener esa RE UBICACION.
21 de Febrero a las 19:38 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
[nombre],
Comprendemos que el proceso te genere inconformidad; sin embargo, la notificación por parte del establecimiento fue enviada el 19 de febrero, por ello desde el momento que nos llego la notificación le hemos estado otorgando prioridad a tu compra te solicitamos estar atenta al contacto por la solicitud RL-*****.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
21 de Febrero a las 21:51 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] L
22 de Febrero a las 22:27 hs.
anabella L
sigo a la espera pero por lo que me dijeron si no acepto sus 4 opciones me cancelan ELLOS la reserva, no acepté ninguna hasta el momento ya que no son las mismas condiciones que yo habia contratado lo que mas me molesta es que a TAN CERCA DE MIS VACACIONES ya casi no hay disponibilidades y lamentablemente VOY A TENER QUE RESERVAR LO QUE HAYAAAA. SIN QUEDAR CONFORME PARA NADA!!!!! ME JODIERON LAS VACACIONES .
22 de Febrero a las 22:37 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
[nombre],
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso.
Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
23 de Febrero a las 10:11 hs.
anabella L
solución recibida:
SOLUCIONADO A MEDIAS.
ACEPTÉ UNA OPCIÓN SOLO PORQUE ESTABA MUY CERCA DE LA FECHA DE MI VIAJE PERO QUEDO TOTALMENTE DESCONFORME CON LA MISMA. ME TUVE QUE AMOLDAR A LO QUE ELLOS ME OFRECIAN SINO ME QUEDABA SIN MI VIAJE PLANEADO HACE DOS MESES ATRAS.
26 de Febrero a las 9:44 hs.