Reclamo a Despegar.Com
Relice una compra de vuelo ruta mex-bga con la premisa de que esa un tiquete con seguro" de cambios y cancelaciones, donde me prometia que podria cambiar de fecha o cancelar con facilidad, lo cual fue totalmente falso, al comunicarme con la linea de atencion al cliente me negaron que tenia este beneficio, luego de casi 6 llamadas un agente lo acepto y me dio las tasas para cubrir el monto extra por los nuevos tiquetes, que ademas de ser muy altas me condicionaron a viajar solo con la aerolinea que agende anteriormente y que en ningun momento informan de esta "clausura", asi que decidi irme por la opcion de cancelar el tiquete, el cual no me aprovaron para cancelacion y menos del 50% de reembolso (lo cual tampoco se especifica en ningunmomento de la compra) el email que envian no da la razon del rechazo y culpan a la aerolinea en la respuesta de esta solicitud y de las de cambio siempre dicen que es la aerolinea, lo cual la misma aerolinea implicada desmiente porque me comunique con ella directamente. Despegar.com vende a sus clientes tiquetes con seguros falsos, no informa sobre sus "clausuras" inventadas y se escuda en las aerolìneas para incumplir sus promesas comerciales.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Melissa, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
09 de Diciembre a las 17:10 hs.
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Melissa B
Dicen ser parte de la IATA y estan incumpliendo los apartados de Proteccion al Consumidor: Derecho a reembolso de tiquete.
09 de Diciembre a las 17:16 hs.
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Melissa B
Los consumidores colombianos tienen derecho a recibir información veraz y suficiente en relación con los servicios de turismo que se publicitan y ofrecen en el mercado.
09 de Diciembre a las 17:19 hs.
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Melissa B
1. Ley *** de ****. "Artículo 71. De las infracciones. Los prestadores de servicios turísticos podrán ser objeto de sanción cuando incurran en cualquiera de las siguientes conductas:
b) Utilizar publicidad engañosa o que induzca a error al público sobre precios, calidad o cobertura del servicio turístico ofrecido;
****s://****sic.gov.co
Superintendencia de Industria y Comercio
09 de Diciembre a las 17:20 hs.
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