Reclamo a Despegar.Com
El 02/03/[números] intenté comprar tickets para 3 días en disney, para 4 personas, en www.despegar.com. La compra es de $ [números],57 y fue rechazada por el sitio indicando que debía pedir autorización al proveedor de la tarjeta.
ese día solicité la autorización para realizar el pago, se me dio la autorización e ingresé nuevamente al sitio de despegar para concretar la compra. como no era clara la información presentada (me mostraba el monto a pagar en u$s en vez de $arg), y no estaba seguro de estar comprando lo que decía, borré el carro de compra, ingresé nuevamente a despegar.com y seleccioné el producto a comprar, concretando la compra por $ [números],57.
dos días mas tarde, el 4/3/[números], recibo un email desde despegar.com indicando que hubo un problema en el pago de la tarjeta, y un link al que debía ingresar. Pensando que fue un error en el pago que realicé el 2/3, ingresé, seleccioné que ya había pedido la autorización para ver cuál era el problema, pero me sorprendí al ver que me procesaron el pago nuevamente, y mayor aun fue mi sorpresa cuando recibí un email indicando que me habían vendido otro paquete de tickets (el primero que yo había borrado).
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Silvio,
En atención a tu solicitud y conforme a nuestro contacto del día de hoy, te tenemos excelentes noticias, luego de realizadas las verificaciones pertinentes ante el proveedor del servicio, nos han autorizado a efectuar la cancelación y respectivo reembolso de la compra original.
Es decir, se ha efectuado la cancelación de la compra número ************. Vas a poder confirmarlo en los movimientos del estado de cuenta, donde aparecerá como saldo negativo; si el resumen de la tarjeta ya cerró, verás el monto acreditado el mes siguiente.
Recuerda que tu compra número ************ se encuentra confirmada para que puedas hacer uso de ella.
Esperamos que disfrutes de tu viaje.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
07 de Marzo a las 13:40 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Silvio G
07 de Marzo a las 13:47 hs.
Silvio G
solución recibida:
Excelente el nivel de respuesta y la eficiencia en tuQuejaSuma. La empresa me avisó que me reintegra el dinero, aun falta que aparezca en la tarjeta.
07 de Marzo a las 15:20 hs.