Reclamo a Despegar.Com
El 16 de agosto compre dos tiquetes bogota - fortaleza (brasil) - bogota. Al día siguiente le hicieron doble cargo a mi tarjeta por unos tíquetes de la misma ruta ( casi 4 millones de pesos), inmediatamente me comunique con despegar y aceptaron el error, pero la respuesta fue que el reintegro lo harían entre 30 y [números] días, ya han pasado casi 90 y a la fecha ni la mas mínima señal del reintegro. He tenido que pagar las cuotas correspondientes a los dos cargos a la tarjeta y los intereses. Este tipo de situaciones merece que una empresa que engaña a los consumidores y que no atiende las reclamaciones de manera oportuna, cuando sabe que son errores de ellos no debería seguir funcionando, he leído muchas quejas y nadie hace nada. es frustrante que la ilusión de un viaje con lo que parece una buena oportunidad de convierta en una total pesadilla. Sera que despegar me va a pagar la siguiente cuota, ahora me quede sin trabajo y quien va a pagar, como ellos no son los que van a quedar reportados en datacredito no les importan los consumidores de sus productos. Que alguien me ayude!!!!!!!
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Jorge , ¡gracias por escribirnos!
En atención a su solicitud de reembolso sobre la reserva *********** nos permitimos informarte, de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud S******** generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
06 de Noviembre a las 11:26 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Jorge P
06 de Noviembre a las 22:56 hs.
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Jorge P
Despegar está trabajando para dar respuesta, la misma respuesta que me dieron hace 3 meses y aún sigo esperando el reembolso del dinero.
07 de Noviembre a las 9:23 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Jorge,
Entendemos tu inconformidad en referencia a la falta de respuesta efectiva de nuestra parte, en relación a ello queremos que sepas que de nuestra parte hemos estado trabajando en tu caso desde el primer momento en el que recibimos tu solicitud con prioridad alta, sin embargo, dependemos de la respuesta de nuestro proveedor.
Estamos por tanto, agotando todas las instancias que tenemos disponibles con la finalidad de dar respuesta favorable a tu caso desde lo que se encuentra a nuestro alcance.
En cuanto contemos con novedades nos pondremos en contacto contigo nuevamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
07 de Noviembre a las 11:56 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Jorge P
10 de Noviembre a las 19:43 hs.
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Jorge P
No han devuelto nada, que siguen aún trabajando y así van *** días.
11 de Noviembre a las 13:38 hs.
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Jorge P
No han devuelto nada
11 de Noviembre a las 13:39 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Jorge,
Entendemos tu inconformidad, queremos que sepas que de nuestra parte hemos estado trabajando en tu caso desde el primer momento en el que recibimos tu solicitud con prioridad alta, sin embargo, dependemos de la respuesta de nuestro proveedor; estamos por tanto, agotando todas las instancias que tenemos disponibles con la finalidad de dar respuesta favorable a tu caso desde lo que se encuentra a nuestro alcance.
En cuanto contemos con novedades, te las confirmaremos mediante la solicitud S********.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
11 de Noviembre a las 15:43 hs.
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Jorge P
No se ha devuelto ni un solo peso.
21 de Noviembre a las 7:45 hs.
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Jorge P
No han devuelto nada del dinero
21 de Noviembre a las 13:30 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Jorge,
Nos permitimos informarte que el proceso de devolución aun se encuentra en tramite por medio de la solicitud S********, por ello debes aguardar a la confirmación del reembolso por ese medio.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
21 de Noviembre a las 19:18 hs.
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Jorge P
Aún no han devuelto el dinero del error que cometieron y yo sigo pagando. Ya está por cumplirse el plazo que me dijeron en el que sería reembolsado y nada aún.
06 de Diciembre a las 11:26 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Jorge,
Entendemos las molestias ocasionadas, si embargo, nos encontramos aun trabajando en ti requerimiento bajo la solicitud S********, te informamos que ante cualquier novedad sera informada inmediatamente por este mismo medio.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
06 de Diciembre a las 11:35 hs.
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