Reclamo a Despegar.Com
Paso a explicar como despegar me hizo 1- perder tiempo 2- perder dinero ,mi reserva nro. [números], viaje ida y vuelta buenos aires - mar del plata- 1 pasajero, ida 17 de enero- por transporte el aguila y vuelta vuelta 19 de enero por transporte el pulqui salida desde terminal mar del plata
a las 15:30hs y horario de llegada a terminal retiro 21:30hs. Esta vuelta nunca paso porque 1- llego a mi asiento y estaba ocupado por otra persona, pensar que yo había sacado pasaje para asegurarme la vuelta 25 dias antes, y ahí me hicieron perder mucho tiempo y me hicieron subir la presión sino discutía con la empresa de transporte, porque si fuera por despegar me dejaban en mar del plata a vivir, necesitaba urgente regresar a buenos aires porque en ese horario me esperaban para una reunión de trabajo y al no estar no fui participe del proyecto y por lo tanto perdí trabajo y mucho dinero, exijo a despegar la devolución inmediata de todo el dinero gastado en mi viaje , espero urgente la devolución del dinero de ambos pasajes tanto el de ida como el de vuelta como el resarcimiento económico del dinero que me hicieron perder.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Fatima,
Te informamos que revisamos tu reserva de bus con destino a Mar de Plata y por medio de la solicitud SU-*******, realizamos las verificaciones correspondientes con el proveedor y no confirman que como el servicio se utilizó no autorizan ningún tipo de devolución, lamentamos que la experiencia no haya sido la que esperabas y entendemos que esta situación afecto tu economía, sin embargo, nos regimos bajo las condiciones de los operadores de los servicios.
Agradecemos que nos compartas lo que sucedió ya que son este tipo de acciones las que nos permiten mejorar día a día.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
21 de Enero a las 18:16 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de fatima F
24 de Enero a las 22:52 hs.
Fatima F
No fue solucionada porque lo único que responden es que no hay resarcimiento porque brindaron el servicio. Si, lo brindaron UNA HORA DESPUÉS,DESPUÉS DE TENER QUE PELEARME CON TODOS PARA QUE ME DEN OTRO MICRO. El mal momento, la situación estresante y el no llegar a mi laburo quien me lo devuelve? Me parece cualquiera que solo se fijen en si brindaron el servicio sin importar la salud mental de sus clientes y el mal momento que me hicieron pasar por no hacer las cosas bien. Siendo supuestamente una empresa de renombre.
25 de Enero a las 8:59 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Buenos días Fatima,
Lamentamos lo sucedido con la prestación de tu servicio pero debido a que el mismo se presto no nos es posible generar ningún tipo de devolución, de igual manera de forma interna tomaremos las respectivas acciones de mejora.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Enero a las 10:11 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de fatima F
31 de Enero a las 22:47 hs.