Reclamo a Despegar.Com
Buenos días, desde el día lunes estoy llamando todos los dias a la empresa despegar y todos los días me contestan cosas diferentes. Quiero hacer un cambio de fecha en la reserva de hotel en el cual ya estoy alojada desde hace días, en vez de tomarme la modificación y hacerla ya que el hotel no tiene problema alguno ne toman el pelo y hacen que en vez de disfrutar mis vacaciones me dedique a llamar todos los días. Espero una solución urgente por parte de la empresa o ya veré que pasos seguir para hacer el descargo que corresponde.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Tatiana, ¡gracias por escribirnos!
Te ofrecemos una disculpa por la tardanza en brindarte una resolución final a tu requerimiento. Hemos generado la solicitud de urgencia UR-***** bajo la cual gestionaremos tu requerimiento de cambio de fechas para hacer check out el día 30/06/****, nos contactaremos con el hotel y a la brevedad nos comunicaremos contigo para confirmar tu pedido.
Estaremos al tanto de novedades.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
28 de Junio a las 9:49 hs.
Tatiana
Gracias por contactarte, necesito la solución hoy ya que mañana sería el día... espero su llamado, sino volveré a contactarme.
28 de Junio a las 9:51 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Tatiana,
Conforme a tu pedido, te informamos que nos encontramos trabajando con prioridad tu caso, tan pronto contemos con detalle del proceso, te estaremos notificando la información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Junio a las 10:33 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Tatiana.
En respuesta a tu solicitud y acorde al contacto telefónico sostenido el día de hoy, nos confirmas que recibiste los comprobantes en cuanto al proceso de modificación del servicio de hotel.
Agradecemos dar por finalizado el presente caso.
Tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
29 de Junio a las 11:41 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Tatiana
29 de Junio a las 11:41 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Tatiana,
Acorde al seguimiento de tu caso, evidenciamos que el mismo ya fue solucionado.
Agradecemos amablemente dar por finalizado el presente caso.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
30 de Junio a las 9:34 hs.