Reclamo a Despegar.Com
Compré boletos de avión para tokyo en enero; desgraciadamente mi viaje se vio afectado por el coronavirus y solicité cambio de fechas. Los ejecutivos de despegar me dijeron que, debido a que la aerolínea había solicitado el cambio, que era mucho más conveniente solicitar el reembolso y así se hizo.
hablé con tres diferentes personas y los tres me dijeron que el proceso que habían hecho sus compañeros estaba equivocado y que, por eso, no había procedido mi reembolso.
estoy a un día del día en el que supuestamente salía mi vuelo y no me han dado respuesta, llevo más de dos horas en su línea de atención a cliente y nadie me atiende.
estoy desesperada, necesito que me devuelvan mi dinero.
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Natalia Z
Agregando a esto, recién conseguí que alguien me contestara una llamada y basicamente me dijo que "a mí me vale su situación porque yo estoy en un call center de Colombia, arreglese con la aerolínea".
Necesito respuesta URGENTE.
12 de Marzo a las 20:25 hs.
Natalia Z
¡¡¡¿¿¿Qué hago???!!! Mi vuelo ni siquiera está disponible y NO se han contactado conmigo para nada; NECESITO mi dinero de vuelta.
13 de Marzo a las 10:17 hs.
Daniel O
es una verguenza!! no dan respuesta!
13 de Marzo a las 10:35 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Natalia,
En atención a tu requerimiento número CA-*******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento de devoluciones con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con respuesta por parte de la linea aérea serán informadas a través de ese medio.
Cordialmente,
Equipo despegar
13 de Marzo a las 13:59 hs.
Natalia Z
Me pidieron 72 horas hábiles para tenerme respuesta, ya van más de 96 horas.
Necesito una fecha promesa de esto, no simplemente que me sigan dando largas.
Me perdí mi viaje y no pienso que sea aceptable que ustedes esperen que yo me quede sin mi dinero también; les estoy hable y hable al teléfono que me pusieron en ese correo y puedo durar más de una hora en espera sin que NADIE se digne a contestarme.
Mi mayor preocupación y molestía es por el comentario mencionado al principio, que basicamente ya me dijeron que les vale.
¿Cómo puedo creer que le están dando prioridad alta cuando me hicieron ese tipo de comentarios?
Muy decepcionada de su servicio, sobre todo porque yo he comprado en muchas ocasiones con ustedes y así es como tratan a un cliente frecuente.
Favor de proveer fecha promesa, esto ya pasó de lo inaceptable.
13 de Marzo a las 14:06 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Natalia,
Queremos informarte que de nuestra parte ya enviamos la consulta a la linea aérea; sin embargo, en el momento no contamos con respuesta por parte de ellos te garantizamos que una vez contemos con avances nos pondremos en contacto por medio de la solicitud CA-*******.
Cordialmente,
Equipo despegar
14 de Marzo a las 14:25 hs.
Natalia Z
No me han brindado ningún tipo de solución, nada más me están dando largas
17 de Marzo a las 11:34 hs.
Natalia Z
No hay ningún tipo de respuesta por parte de DESPEGAR, no contestan sus líneas y no hay ninguna otra manera de contactarlos.
Todavía se atreven a mandarme encuestas preguntándome cómo me fue en mi vuelo, ¿es broma?
Siento que nada más se están burlando de uno al hacer eso y el viaje sigue en el mismo status... ya pasó más de una semana, no es posible que no me hayan podido dar resolución aún.
Exijo una respuesta INMEDIATA.
23 de Marzo a las 11:28 hs.
Natalia Z
Me mandaron una nota de crédito, pero es únicamente por $2,***.00.
El costo total que yo pagué fueron más de $40,*** pesos, ¿cuándo voy a ver el dinero restante disponible? ESTO NO ES UNA SOLUCIÓN.
23 de Marzo a las 15:57 hs.
Natalia Z
Adicional a esto, ahora ni siquiera me quieren contestar el teléfono porque ya cerraron mi reclamación. ¡Necesito mi dinero de vuelta INMEDIATAMENTE! Y con esto me refiero a la totalidad del vuelo también.
23 de Marzo a las 16:53 hs.
Natalia Z
Buen día,
Por fin obtuve respuesta de Despegar respecto a mi reembolso; me mandaron un correo diciendo que me reembolsará la aerolínea y me pedían que les enviara un documento adjunto para finalizar mi proceso PERO no me adjuntaron nada.
Necesito de su apoyo ya para terminar con este proceso, por favor.
24 de Marzo a las 20:12 hs.
William A
Si que falta de respeto a mi me tienen en la mismas
24 de Marzo a las 20:17 hs.
Natalia Z
Me falta un documento adjunto que tengo que llenar para finalizar el proceso de cancelación, una vez me lo envíen se puede dar por finalizado este proceso
28 de Marzo a las 11:24 hs.
Natalia Z
solución recibida:
Despegar al final mando la necesaria nota de credito
09 de Abril a las 19:37 hs.