Reclamo a Despegar.Com
Fue emitido de manera errónea mi bauche de vuelo desde el día 10 de mayo hasta la fecha y eso ha causado consecuencias económicas, ya que era un viaje de negocios. Ahora la fecha de regreso el cual puse inicialmente ya no me sirve por demoras en el arreglo. Para cambiar el tiquete me cuesta mucho mas que comprar uno nuevo. He llamado pero me han informado que solo me pueden ayudar a corregir el error pero ... Y ¿quien me responde a mi por el dinero extra que tengo que desembolsar por un error que no cometí?
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Nataly G
debía llegar a Ezeiza Argentina pero en mi tiquete de reserva mi llego hasta Rio. En el sistema de ustedes les aparece todas las escalas bien y esta correcto. Pero yo debía enviar, via correa electronico, ese comprobante de vuelo ese mismo 10 de mayo.
01 de Junio a las 21:20 hs.
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Nataly G
ademas de lo anterior TAMPOCO puedo hacer un cambio en estos momentos desde mi cuenta en despegar ¿por qué? resulta que como tengo como final de destino Rio de Jainerio pues no es posible realizar hasta que no arreglen la plataforma y mientras tanto yo debo seguir ESPERANDO.
01 de Junio a las 21:23 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Nataly, ¡gracias por escribirnos!
Teniendo en cuenta la conversación realizada el día de hoy por tu reserva ***********, se realizo una exhaustiva validación de tu caso, encontramos que, para el momento del procesamiento de tu compra, la misma se genero de acuerdo a lo que seleccionaste en nuestro portal web. Esta información es tomada de manera automáticamente sin intervención alguna de terceros y la puedes ver reflejada en el primer e-mail recibido con el boleto de vuelo.
Por lo tanto si deseas realizar un cambio o la cancelación serán bajo regulaciones del boleto.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
01 de Junio a las 21:29 hs.
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Nataly G
Si, entiendo que la validación para USTEDES ES CORRECTA pero para mi tiquete NO. Ni siquiera puedo CAMBIARLO porque aún se sigue emitiendo mi salida de RIO DE JANEIRO. En el primer e-mail me aparece que llego hasta Rio de Janeiro y no me sirve enviar eso a una empresa.
01 de Junio a las 21:35 hs.
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Nataly G
yo no digo que mis escalas estan mal, ni el horario pero en mi emisión de tiquete de reserva sigue apareciendo RIO DE JANEIRO.
01 de Junio a las 22:05 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Nataly,
Entendemos la situación que nos expones, sin embargo el boleto se encuentra de acuerdo a lo seleccionado a través de nuestra plataforma al momento de concretar tu vuelo, en caso de cualquier tipo de modificación se generara bajo regulación del tiquete.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
01 de Junio a las 22:54 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Nataly G
01 de Junio a las 22:57 hs.
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Nataly G
Cómo me van a escribir si fue solucionado si mi Bauche sigue siendo Río de Janeiro ? Acaso ese es mi destino? Y en la plataforma sigue apareciendo el mismo destino y sin yo poder ejercer al menos la cotización de un cambio. No le parece eso injusto ? Solucionado esta cuando en mi cuenta de despegar aparezca EZEIZA ARGENTINA pero y mientras tanto que hago? Quedo mal con las otras personas por ineficiencia y negligencia de despergar ?
01 de Junio a las 23:04 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Nataly, ¡gracias por escribirnos!
Como te lo confirmamos previamente con respecto a tu reclamación se realizo una exhaustiva validación del proceso de compra, encontrando que, para el momento del procesamiento de la reserva, la misma se genero de acuerdo a lo que seleccionaste en nuestro portal web. Esta información es tomada de manera automáticamente sin intervención alguna de terceros y la puedes ver reflejada en el primer e-mail recibido con el boleto de vuelo.
02 de Junio a las 9:17 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Adicionalmente y el lo que respecta al error que nos notificas dentro de la herramienta Mi reserva efectivamente la pantalla inicial te muestra una ida para el 26 de Octubre Desde Bogotá a Rio de Janeiro Aeropuerto Santos Dumont, y el regreso lo muestra el día 27 de octubre desde Rio de Janeiro Aeropuerto Internacional Galeão con destino a Bogotá, esto se debe a que el sistema esta resumiendo la información de tus vuelos, si embargo si despliegas en la opción azul que indica "Ver detalle completo del vuelo " te van a registrar los vuelos tal cual los compraste.
02 de Junio a las 9:19 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Esta información no afecta el desarrollo normal de tu vuelo dado que indiferentemente de que el sistema resuma los datos contenidos en tu boleto, los vuelos se encuentran confirmamos con la linea aérea para los horarios fechas y vuelos contenidos en nuestro voucher.
Por lo tanto si deseas realizar un cambio o la cancelación serán bajo regulaciones del boleto.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Junio a las 9:20 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Nataly G
02 de Junio a las 9:20 hs.
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Nataly G
Los únicos que saben que voy a viajar a Ezeiza son ustedes y yo, nadie más porque el documento que me están enviando NO CORRESPONDE A MI DESTINO FINAL.
02 de Junio a las 9:30 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Nataly, ¡gracias por escribirnos!
En referencia a la información que nos suministras te indicamos, si ingresas a la herramienta mi reserva y verificas debajo del vuelo que registra como vuelo de regreso encontraras una opción en letras azules que dice "Ver detalle completo del vuelo " si despliegas esa opción te va a registrar la totalidad de los vuelos que contrataste con nuestra intermediación.
Adicionalmente a esto en el boleto electrónico que te enviamos también se te confirma la totalidad de los vuelos contratados junto con fechas, horarios, y destinos.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Junio a las 9:58 hs.
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Nataly G
Les repito que aún no tengo mi tiquete en mi correo subsanando los errores. Tiquete que se compró hace más de 20 dias, tiquete que debía enviar desde el 10 de mayo pero como llegó supuestamente a RIO me he visto afectada de manera absurda.
02 de Junio a las 10:03 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Nataly,
Te informamos que de nuestra parte no se ha presentando ningún error al momento de realizar el envió del comprobantes, teniendo en cuenta que somos una empresa online el boleto se encuentra de acuerdo a lo seleccionado a través de nuestra plataforma al momento de concretar tu vuelo, en caso de cualquier tipo de modificación se generara bajo regulación del tiquete.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
03 de Junio a las 12:41 hs.
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Nataly G
Ya me cansé de ustedes y su plataforma que no la corrigen y yo sí tengo que esperarme para poder hacer un bendito cambio de fecha.
06 de Junio a las 9:53 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Nataly,
Te informamos que a través de nuestra plataforma se te brinda información de acuerdo a lo contratado por parte del pasajero y evidenciamos que tu reserva no presenta inconveniente alguno.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
10 de Junio a las 14:45 hs.
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