Reclamo a Despegar.Com
Quiero dejar el reclamo nuevamente porque indicaron que estaba solucionado y no es asi como con mis ticket le estaban respondiendo a un tal leonardo pero cerraron el reclamo como solucionado por favor necesito solucion en junio compramos las entradas para disney para 4 adultos y 2 niños, el domingo 2/9 intente asociar el código enviado por despegar y al no poder realizarlo me comunique directamente con disney donde me informan que el código ya estaba asociado a otra flia, que haga el reclamo a despegar, y así lo realice, pero al día de hoy no tengo respuesta.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Estimado Leonardo, ¡Gracias por escribirnos!
Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy, debido a que nos confirmas ya tienes claridad de a que corresponde la nota a crédito que recibiste, agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
06 de Setiembre a las 13:16 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada Marina , ¡Gracias por escribirnos!
Te solicitamos hacer caso omiso al comentario previo. En respuesta a tu reclamación nos permitimos informarte desde el pasado 02/09/**** día en el cual recibimos tu reclamación, nos encontramos en validación con nuestro proveedor, en relación al inconveniente por ti presentado.
Tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma SU-******.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
06 de Setiembre a las 13:19 hs.
Marina P
No recibí ninguna solución, solicitó la misma a la brevedad
06 de Setiembre a las 13:25 hs.
Marina P
No está solucionado dejen de poner eso saquen el cartel
06 de Setiembre a las 14:35 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marina, ¡gracias por escribirnos!
Lamentamos las demoras que se están presentando en tu caso, sabemos que prometimos darte solución y aun no te confirmamos respuesta concisa con respeto a tu reclamo, en referencia tu caso te indicamos estamos trabajando sobre la solicitud de Queja y/o Sugerencia SU-******, ten la seguridad de que te daremos respuesta efectiva en cuanto nos sea posible.
Es por esta razón que en nuestras notificaciones siempre te confirmamos que lo estamos validado para que estés segura que tu caso no ha quedado archivado y que por el contrario continuamos reclamando por todos los canales la gestión de tu compra.
Agradecemos nos puedas dar un poco mas tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
06 de Setiembre a las 17:57 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de marina P
10 de Setiembre a las 22:58 hs.
Marina P
Hasta el momento despegar.com no brindó ni propuso ninguna solución, ya hace 8 días y la respuesta que me dan es que están esperando la respuesta por parte de disney, a la cual ellos me pidieron que llame a eeuu sin obtener ninguna solución.
10 de Setiembre a las 23:04 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marina, ¡gracias por escribirnos!
Acorde tu reclamación y como te lo hemos confirmado en contactos previos, como tu agencia de viajes estamos realizando todas las validaciones a que da lugar tu caso, con la finalidad de dar respuesta favorable dentro de lo que esta a nuestro alcance; lo anterior, dado que no depende de nosotros el tiempo que pueda tardar nuestro proveedor en respondernos con el proceso que se debe seguir en tu caso.
Te solicitamos por tanto, darnos un poco más de tiempo, puesto que dependemos de la respuesta del proveedor para poder confirmar el paso a seguir.
Agradecemos nos puedas dar un poco más tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
11 de Setiembre a las 9:13 hs.
Marina P
Despegar no brindó ninguna solución, ya pasaron 9 días y sigo esperando que me den una solución para algo que yo no tengo la culpa.
11 de Setiembre a las 9:17 hs.
Marina P
La verdad es un destrato horrible tanto de ustedes como por parte de disney donde nadie puede explicar como es que con mi código pudieron entrar al parque siendo que cuando telefónicamente doy el numero de código siempre aparezco yo, tengo toda las pruebas que indican que y9 recién viajo en octubre con mis hijos, marido y mi mamá, solicitó la respuesta con urgencia o iniciare acciones legales siendo que sólo faltan 20 días para mí viaje.
11 de Setiembre a las 9:21 hs.
Marina P
Son unos ******dores mentirosos
11 de Setiembre a las 9:21 hs.
Marina P
Además según disney son ustedes los que me tienen que dar una solución
11 de Setiembre a las 9:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marina, ¡gracias por escribirnos!
Lamentamos las inconformidades que se están presentando frente a tu reserva, sin embargo, como te lo hemos confirmado en contactos previos, como tu agencia de viajes nos encontramos realizando todas las validaciones a que da lugar tu pedido, con la finalidad de dar respuesta favorable dentro de lo que esta a nuestro alcance; lo anterior, dado que no depende de nosotros el tiempo que pueda tardar nuestro proveedor en respondernos con el proceso que se debe seguir en tu caso.
Te solicitamos por tanto, darnos un poco más de tiempo, puesto que dependemos de la respuesta del proveedor para poder confirmar el paso a seguir.
Agradecemos nos puedas dar un poco más tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
11 de Setiembre a las 15:11 hs.
Marina P
Despegar no solucionó el problema con l9s tickets, disney dice que lo tiene que resolver despegar y despegar que está esperando la respuesta de disney, yo viajo el día 02/10 y aún no me resolvieron el problema.
22 de Setiembre a las 8:08 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Buen día Fredy,
Solicito de tu ayuda con la reserva en asunto, en donde pasajera nos continúa contactando mediante S1 y tu queja suma solicitando respuesta urgente a su caso, dado que su viaje inicia el día 02/10/****, y debe dejar planificado su viaje antes de partir.
Te solicito me ayudes a reportar el caso nuevamente para validar si tenemos alguna novedad del caso.
Agradezco tu ayuda y atención,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
22 de Setiembre a las 8:52 hs.
Marina P
Me están cargando mi caso es por los ticket de disney y no soy fredy
22 de Setiembre a las 9:25 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marina, ¡gracias por escribirnos!
Te ofrecemos disculpas por el mail enviado previamente, de nuestra parte, nos encontramos como lo puedes evidenciar trabajando con carácter prioritario en tu caso.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco mas de tiempo mientas damos respuesta final a tu reclamación. En cuanto contemos con novedades te lo confirmaremos mediante la solicitud que tenemos creada en nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
22 de Setiembre a las 9:29 hs.
Marina P
Dato cuenta que ya hace 20 días del reclamo y viajó el 02/10 ya están citados por defensa del consumidor, son una vergüenza
22 de Setiembre a las 9:40 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marina,
Entendemos tu inconformidad con relación a la falta de respuesta de nuestra parte; queremos que sepas que de nuestra parte seguiremos trabajando en tu reclamación.
Estaremos atentos a cualquier requerimiento de tu parte.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
22 de Setiembre a las 9:49 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de marina P
03 de Octubre a las 22:02 hs.