Reclamo a Despegar.Com
Anoche realicé la compra de un vuelo para dos personas ida y vuelta a cartagena de indias (colombia) y luego de presionar “pagar”, la página devuelve un rechazo por problemas con mis puntos de superclub santander rio (adjunto pantalla – [números].[números]puntos). Consulté al banco y los puntos ya se descontaron. Me indican que despegar debe devolver los puntos o avanzar con la transacción. No tengo donde consultar. Envié un mail con la pantalla de la web y el mensaje a info@despegar.com.ar
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Gimanuel, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, y con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco mas de detalle sobre la misma como:
.Correo electrónico que ingresaste para realizar la compra
.Nombre de uno de los pasajeros (como registre en la reserva)
.Producto adquirido
.Número de reserva
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
31 de Octubre a las 18:56 hs.
Gustavo J
Buenas tardes. Adjunto los datos.
- Pasajeros: Alejandra Raquel SPERA (D.N.I. 17.***.***) y Gustavo Javier MANUEL (D.N.I. 20.***.***).
- Correo electrónico: gjmanuel*teco.com.ar
- Producto adquirido: Vuelos ida y vuelta para 2 personas desde Buenos Aires (Argentina) a Cartagena de Indias (Colombia)
- Fecha de los vuelos: Salida 25/04/**** y regreso 08/05/**** (1 sola escala para ambos vuelos)
- Aerolínea: LATAM
- Número de reserva: No me lo devolvió la página dado que al presionar "PAGAR" envía el mensaje que adjunto en la imagen.
IMPORTANTE: Aclaro que los ***.*** puntos de Supeclub Banco Rio se acreditaron dado que en mi cuenta aparecen en "0" y me comuniqué con el banco quienes afirman que se pasaron a Despegar.com.
31 de Octubre a las 19:07 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Gustavo,
Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy no permitimos confirmarte, hemos realizado las validaciones respectivas en nuestro sistema confirmado que efectivamente existió un intento canje de puntos a tu nombre por valor de ***.***, sin embargo, dicho canje no fue efectivo por error del sistema.
Por lo anterior, de nuestra parte no se cuenta con retención alguna de tus puntos, te recomendamos ponerte en contacto con tu entidad bancaria para reclamar con ellos la re activación de dichos puntos que aún se encuentran en dominio del banco.
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte; agradeceríamos amablemente que en cuanto confirmes la información que te suministramos, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
01 de Noviembre a las 9:40 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de gjmanuel
01 de Noviembre a las 9:40 hs.
Gustavo J
Acabo de hablar con el banco Santander Rio (***********) y me informan que ellos no hacen la devolución de los puntos y debo aguardar que DESPEGAR.COM haga la acreditación de los puntos dentro de las 72hs de producido el evento. Esta respuesta me la dieron registrando el número de reclamo / llamada *********. También les pedí que llamen ellos a Despegar pero me dicen que no hay un contacto físico sino que deben aguardar la acreditación de los puntos de despegar.
01 de Noviembre a las 10:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Gustavo,
Como te lo confirmamos en nuestro contacto telefónico del día de hoy, nosotros no contamos con una retención de puntos en nuestro sistema puesto que el canje no fue efectivo.
Dada la información que te suministra tu entidad bancaria te recomendamos aguardar las siguientes 72 horas con la finalidad de que tu banco active nuevamente los puntos en tu cuenta, en caso contrario, te solicitamos contactarnos nuevamente.
Quedamos atentos a tu información,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
01 de Noviembre a las 13:33 hs.
Gustavo J
Gracias por la respuesta. Realmente estoy preocupado porque el banco insiste en que los puntos los acredita Despegar dentro de las 72hs. Pero bueno, espero ese tiempo y les informo que pasó. Saludos.
01 de Noviembre a las 15:03 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Gustavo,
En este caso debes evidenciar el reintegro de los puntos dentro 72 horas, una vez lo visualices acreditado agradecemos dar por finalizado el caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
01 de Noviembre a las 17:36 hs.
Gustavo J
Para dar aviso que en el día de ayer quedaron los puntos repuestos en mi cuanta del banco Santander Rio y hoy pude efectuar la compra de los vuelos. Agradezco a DESPEGAR.COM por la inmediata respuesta al reclamo. Como oportunidad de mejora, deberían considerar tener otros canales de reclamo como mails de contacto o teléfonos que en el preatendedor no requieran "necesariamente" introducir el código de reserva, ya que, tal como me pasó a mí, la falla en la compra no permitió cursar la reserva. Saludos y muchas gracias.
03 de Noviembre a las 12:41 hs.
Gustavo J
solución recibida:
Excelente el servicio de la página (tuQuejaSuma). Excelente la respuesta de DESPEGAR.COM ya que respondieron de inmediato via WEB y me llamaron telefónicamente. Muy satisfecho con el tratamiento dado al reclamo por este medio.
03 de Noviembre a las 12:44 hs.