Reclamo a Despegar.Com
El reclamo ya posee número en despegar que me lo pasó una operadora laura lozada ic [números].- se relaciona a un sobreprecio que me aparece en reserva [números].- pantallas previas dan un valor que se mantiene hasta que realizo el pago.- al otro día en la confirmación y factura me cargaron un importe no pactado ni aclarado de antemano.- todo lo tengo registrado ya que fui imprimiendo pantallas previas.- solicito en 48 hs, me reintegren el importe que figura como "servicios" o bien anulen mi reserva.- mi espera es hasta el día jueves 16 del cte. Mes por alguna solución, a consecuencia presentarme ante defensa del consumidor y lealtad comercial .-
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Mauricio, ¡gracias por escribirnos!
Acorde al contacto sostenido el día de hoy por tu compra ************, estamos aguardando a que nos adjuntes los soportes a la solicitud IC-******, ya que por este medio no es posible realizar la gestión por lo tanto agradecemos manejar el requerimiento a través de nuestra plataforma www.despegar.com
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Agosto a las 18:22 hs.
Mauricio P
no se soluciona porque despegar me pide que baje las paginas que demuestra el error de cobro en un archivo PDF cosa que no consigo hacer, ya que lo tengo todo pegado en un correo que intento enviar pero Despegar me dice que ESAS DIRECCIONES ELLOS NO RECIBEN CORREO.- Es dificil interpretar que no tengan un mail donde simplemente haga un reenvío que no tenga que ser en ARCHIVO PDF.- Reitero tengo tooodo lo necesario pero no me dan un mail válido para recibir UN CORREO - NO ARCHIVO - donde fui pegando las pantallas de mi reserva protestada.- La verdad ya me cansé y presentaré todo impreso ante DEFENSORIA DEL CONSUMIDOR Y LEALTAD COMERCIAL, sin tantas vueltas.-Si Despegar recibe mi mail, esta todo explicado.-
14 de Agosto a las 18:31 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Mauricio,
Para realizar el proceso es mediante de la solicitud IC-******, la cual se habilita a que adjuntes los soportes que informas tener con el fin de colaborarte con tu requerimiento, no obstante lo sucedido comprendemos su derecho de iniciar algún proceso legal el mismo sera atendido por nuestra área especializada de ser necesario.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Agosto a las 18:37 hs.
Mauricio P
solución recibida:
El dia 14/08 envié al correo de una de las supervisoras los antecedentes del cobro erroneo e idebido con un archivo en PDF según fue lo solicitado. -Con la operadora en lines que chequeó la recepción, me dió el ok. por lo que desde la fecha mencionada Despegar posee los antecedentes en el formato pedido que incluye todas las pantallas del proceso de compra, para proceder a la inmediata regularización en mi perjuicio.-
16 de Agosto a las 18:46 hs.