Reclamo a Despegar.Com
El día 08/08/[números] compramos un paquete para río de janeiro desde el 01/12/[números] al 15/12/[números] y el departamento que elegimos nos avisaron que esta ocupado nosotros ya abonamos y nos dijeron que lo tiene que solucionar el dueño del departamento pero nos ofrecen cosas muy distintas a la que nosotros elegimos. Queremos un departamento con las mismas características o similares. Que hacemos?
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimado Hernan, ¡gracias por escribirnos!
En atención a su solicitud de re ubicación sobre la reserva ************ nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud RL-***** generada en nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
19 de Setiembre a las 11:50 hs.
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Hernan J
Porque me ofrecen alternativas de muy inferior calidad a lo que yo habia comprado, la demora en solucionar mi problema fue culpa de ellos. yo compre cuando el dolar estaba a $28, y ahora esta a $40, y ellos insisten en darme un hospedaje al valor actual por lo tanto con el incremento de los precios nunca va a ser de la calidad que yo habia comprado.
24 de Setiembre a las 9:12 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Hernan, gracias por escribirnos
Lamentamos las inconformidades que se han podido presentar en relación a la reubicación, sin embargo, mediante la solicitud RL-***** nos encontramos corroborando las alternativas que mas se ajusten a las condiciones contratadas originalmente. Tan pronto contemos con novedades te lo informaremos mediante la solicitud anteriormente indicada.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
24 de Setiembre a las 10:01 hs.
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Hernan J
Despega, yo busque una opcion pero no me contestan.. mi opcion era un departamento nombre "COPACABNA ****", esa es una posibilidad.
24 de Setiembre a las 13:43 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Hernan,
En atención a tu indicación hemos reportado tu solicitud con nuestro departamento encargado, con la finalidad de que se evalué la opción que nos envías.
Tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud RL-***** generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
24 de Setiembre a las 15:55 hs.
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Hernan J
Siguen sin comunicarse... Mas de lo mismo desde el 8 de Agosto.......
26 de Setiembre a las 17:34 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Hernan,
Te informamos que nos tratamos de contactar en varias ocasiones desde el día ayer sin ser exitoso el contacto dejando mensaje de voz, por lo tanto, brindando respuesta a tu consulta te indicamos que no podemos tomar la alternativa que requieres debido a que el establecimiento tiene la opción de pago en destino y solo se pueden otorgar prepagadas, en caso de no aceptar ninguna opción brindada se realizara la cancelación del hotel sin cargo alguno.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Setiembre a las 18:16 hs.
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Hernan J
No. Tengo llamadas ni mensajes. Pero bueno no importa. La opción que les propuse es sacada de su página. No pueden ustedes resolver el tema del pago??. Hace casi 2 meses que compre este alojamiento, la propuesta de cancelar no es una opcion ya que con la variación de precios hoy con ese dinero no alquilo nada.. Necesito que ustedes se hagan cargo de la demora en reubicarme...
26 de Setiembre a las 23:21 hs.
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Hernan J
Buenos dias. Otra opción que busque y se parece al original y tiene la opción de pago tambien original es esta "All in Rio Amazing View Apartment". hernanjcigrand@gmail.com es mi correo y ********** es mi celular por si me necesitan contactar.. Gracias
27 de Setiembre a las 6:37 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Hernan,
Acorde a tu solicitud nos permitimos confirmarte, hemos reportado tu solicitud con nuestro departamento encargado, con la finalidad de que se evalué la opción que nos envías.
Tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud RL-***** generada por nuestra plataforma.
Ten presente como te lo indicamos previamente en caso de no aceptar ninguna opción brindada se realizara la cancelación del hotel sin cargo alguno.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
27 de Setiembre a las 9:25 hs.
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Hernan J
1 de octubre. Sigo esperando las opciones o que almenos me contesten sobre las que yo les doy, ya que me tomo el trabajo de buscarlas y repito la cancelacion no estoy dispuesto a hacerla. Tendre que ir a las oficinas de defensa del consumidor..una pena porque hace años que compro en despegar y nunca había tenido problemas..
01 de Octubre a las 16:37 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Hernan,
Lamentamos las demoras que se están presentando sobre tu caso, sin embargo, nos encontramos trabajando con prioridad para otorgar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
01 de Octubre a las 17:02 hs.
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Hernan J
Sigo esperando una solucion. Siempre me dicen lo mismo. Que el sector esta trabajando para solucionarlo. Lo triste que desde el 8 de agosto que espero una solucion. Cada vez quedan menos lugares y cada vez mas caros.. Espero que soluciones satisfactoriamente este problema porque son las vacaciones de mi familia
05 de Octubre a las 8:42 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Hernan,
Te ofrecemos disculpas por las demoras que se han presentando en tu caso, queremos que sepas que tu reclamo no se ha finalizado, por el contrario estamos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco mas de tiempo, mientras podemos dar respuesta final a tu reclamación.
Cordialmente
Despegar.com
05 de Octubre a las 9:23 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Hernan J
11 de Octubre a las 22:53 hs.
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Hernan J
Siguen trabajando...
12 de Octubre a las 9:32 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Hernan,
Lamentamos las demoras que se están presentando sobre tu caso, sin embargo, nos encontramos trabajando con prioridad para otorgar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
12 de Octubre a las 10:06 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Hernan J
18 de Octubre a las 22:45 hs.
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Hernan J
Las opciones no se asemejan a la compra origina..
Estas son las dos opciones que me dan:
https://www.despegar.com.ar/hoteles/h-******/rio-spot-apartment-c***-rio+de+janeiro
https://g.co/kgs/8iXKWZ
https://www.despegar.com.ar/hoteles/h-*******/linerio-copacabana-residence-***-rio+de+janeiro.
Esas son las opciones que me ofrecen..
Esta fue mí compra inicial : https://www.despegar.com.ar/hoteles/h-******/gohouse-atlantica-***-rio+de+janeiro
Lo dejo a su criterio si el problema está resuelto...
19 de Octubre a las 16:13 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Hernan,
Procedimos a reportar nuevamente tu solicitud a nuestro departamento encargado, por lo que te solicitamos darnos un poco mas de tiempo.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
19 de Octubre a las 16:56 hs.
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Hernan J
Me pidieron más tiempo.. estoy a 40 días de viajar...
20 de Octubre a las 9:56 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Hernan,
Ya recibimos respuesta de parte tuya por medio de la solicitud RL-*****, por lo tanto, debes aguardar al contacto del área especializada con el fin de que se verifiquen las alternativas a ofrecer.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Octubre a las 10:59 hs.
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