Reclamo a Despegar.Com
Hola .. Hoy 20/10/[números] realize telefonicamente la compra de un paquete para dos personas a brasil .. El cual estuve mas de 3 horas hablando con la chica que me vendio el paquete le repite y le deletrie mas de 5 veces mi segundo nombre .. El cual cuando termino de comprar el paquete me llegan los vouchers con mi segundo nombre mal escrito me pusieron nagali en ves de magali ( me pidel mi email el cual empieza con mi nombre y eso si lo pusieron bien) vulevo a llamar inmediatamente a despegar y me dice que me van a retirar el traslado gratuito y la exursion que me ofrecen ellos que ya la pague le vuelvo a repetir que el e figura mal tanto en el voucher del vuelo de la excursion del traslado aeropuerto/hotel y de la excursion a lo que me contesta que van a volver a escuchar la llamada .. Necesito una solucion ya!!!
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Vuelo engañoso
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Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Antonella, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy a los números que nos dejas registrados, pero no fue posible establecer comunicación contigo. En atención a tu solicitud sobre la reserva *********** nos permitimos informarte que, de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud SU-****** generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
21 de Octubre a las 12:14 hs.
Antonella M
buenas tardes!! sigo esperando que se contacten conmigo .. el sabado 20 contrate el paquete e inmediatamente cuando vi el error volvi a llamar me dijeron que dentro de 48 hs se comunicarian conmigo ... sigo esperando ...
22 de Octubre a las 15:53 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Antonella,
Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy nos permitimos confirmarte, de nuestra parte hemos estado trabajando en tu caso desde el primer momento en el que recibimos tu solicitud con prioridad alta, sin embargo, dependemos de la respuesta de nuestro proveedor; estamos por tanto, agotando todas las instancias que tenemos disponibles con la finalidad de dar respuesta favorable a tu caso desde lo que se encuentra a nuestro alcance.
En cuanto contemos con novedades, te las confirmaremos mediante la solicitud SU-******.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
22 de Octubre a las 16:53 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Antonella,
Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy en relación a tu solicitud de corrección de nombre sobre la reserva ***********, nos permitimos informarte la corrección fue efectuada con éxito quedando ingresado el nombre Grimalt Antonella Magali. Todo el tramite se llevó a cabo de manera interna sobre tu reserva, por lo que no recibirás un nuevo boleto por este proceso.
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte. Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
24 de Octubre a las 13:09 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Antonella M
24 de Octubre a las 13:09 hs.
Antonella M
solución recibida:
gracias despues de varios dias de preocupacion e intercambios de llamadas.. lograron solucionar mi reclamo..
24 de Octubre a las 13:16 hs.